Rainbets problemer med bonus, innskudd og uttak løst

Du ser på bonussiden der velkomsttilbudet eller gratisspillene fortsatt ikke er lagt til kontoen. Den vanligste årsaken er at en innskuddsbetingelse eller en registrert bonus ikke er oppfylt ennå.

Velkomstbonus og gratisspill som ikke dukker opp

Etter innskuddet viser kontosaldoen bare det du satte inn, uten bonus eller gratisspill. Dette skyldes oftest at et vilkår ikke er oppfylt, eller at bonuskoden er skrevet feil.

• Innskuddet er gjort uten at bonustilbudet var aktivert først.
• En rainbet code er skrevet med feil tegn, mellomrom eller store bokstaver.
• Innskuddet er lavere enn tilbudet krever.
• Du har allerede brukt en tilsvarende rainbet promo på kontoen tidligere.
• Innskuddet er gjort med en metode som ikke utløser bonus.

1. Åpne bonussiden og les hvilke innskudd som kvalifiserer. Sjekk om din metode er blant dem.
2. Sammenlign beløpet du satte inn med minstekravet i tilbudet.
3. Kontroller at koden ble skrevet inn i riktig felt før innskuddet ble bekreftet. Rett eventuelle mellomrom.
4. Logg ut og inn igjen, og se om bonusen dukker opp på kontosaldoen.
5. Se om bonusen er låst til et spill du ikke har åpnet ennå. Åpne det og sjekk igjen.
6. Ta skjermbilde av bonussiden og innskuddsbekreftelsen mens du venter.
7. Kontakt support hvis bonusen fortsatt mangler etter at du har gjort innskuddet på nytt etter vilkårene.

Kontakt support når du har fulgt vilkårene og fortsatt ikke ser bonusen, og legg ved skjermbildene.

Nettsiden og spill som ikke laster på mobilen

Du åpner nettleseren på telefonen, men siden henger, eller spillet stopper etter at det er lastet. Ofte ligger problemet i nettleseren, nettverket eller en utdatert side.

• En gammel versjon av siden ligger fortsatt i nettleserens hurtigbuffer.
• Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom nettverk.
• En annonseblokkering eller utvidelse stopper innholdet.
• Nettleseren er utdatert og støtter ikke spillene.
• Flere faner eller spill kjører samtidig og tar minnet.

1. Last siden på nytt med en gang. Se om feilmeldingen forsvinner.
2. Tøm hurtigbufferen i nettleseren og åpne siden på nytt.
3. Slå av annonseblokkering for nettstedet og prøv igjen.
4. Bytt mellom mobilnett og trådløst nett for å se om tilkoblingen er årsaken.
5. Oppdater nettleseren til nyeste versjon, eller prøv en annen nettleser på telefonen.
6. Lukk andre faner og spill, og åpne bare ett spill om gangen.

Kontakt support hvis feilen vedvarer i flere nettlesere og på ulike nettverk.

Uttak som blir stående som ventende

Uttaket vises som ventende, og beløpet er trukket fra spillsaldoen uten å ha kommet videre. Slik ser det ut når en kontroll eller en åpen bonus blokkerer uttaket.

• Identitetskontrollen er ikke fullført.
• En aktiv bonus med omsetningskrav er ikke spilt gjennom.
• Uttaket er bedt om til en konto som ikke står i navnet ditt.
• Innskuddet som uttaket bygger på, er ikke bekreftet av betalingsløsningen.
• Flere uttak er bedt om samtidig, og bare ett behandles.

1. Åpne kontosiden og se om det står at identitetskontrollen er ufullstendig. Fullfør den i så fall først.
2. Sjekk om en bonus fortsatt er aktiv. Spill gjennom kravene eller be om å få bonusen fjernet.
3. Kontroller at kontonummeret du oppga, tilhører deg og står i samme navn som kontoen.
4. Avbryt eventuelle ekstra uttaksforespørsler slik at bare én står åpen.
5. Hos rainbets.co.no/ finner du status for uttaket på kontosiden, og der ser du om noe mangler.
6. Vent til betalingsløsningen har bekreftet innskuddet før du ber om uttak igjen.
7. Kontakt support med uttaksreferansen hvis statusen ikke endrer seg etter at alle punktene over er oppfylt.

Kontakt support når alle vilkår er oppfylt og uttaket fortsatt står som ventende.

Identitetskontroll som står fast eller får avviste dokumenter

Du har lastet opp dokumentene, men statusen står fortsatt som under behandling, eller du får melding om at bildet er avvist. Feilen ligger som regel i bildekvaliteten eller i hvilke dokumenter som er sendt.

• Bildet er uskarpt, mørkt eller delvis tildekket.
• Kanten på dokumentet er kuttet, slik at navn eller gyldighetsdato mangler.
• Dokumentet er utløpt.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
• Feil dokumenttype er sendt, for eksempel en regning i stedet for legitimasjon.

1. Ta nye bilder i godt lys, med hele dokumentet synlig og uten gjenskinn.
2. Sjekk at navn, fødselsdato og gyldighetsdato er lesbare på bildet.
3. Sammenlign navnet på dokumentet med navnet du registrerte på kontoen.
4. Bruk et gyldig dokument med foto, ikke en kopi eller et skjermbilde.
5. Last opp dokumentene på nytt i kontosiden og vent på ny vurdering.
6. Hold deg til ett dokument per forespørsel, slik at saksbehandleren ser hva som gjelder.
7. Kontakt support hvis avvisningen gjentar seg med et dokument du vet er gyldig.

Kontakt support når du har lastet opp et gyldig, lesbart dokument og kontrollen fortsatt ikke er godkjent.

Rask oversikt over de vanligste feilene

Tabellen viser hva du møter, hva som oftest ligger bak, og hva du sjekker først.

De fleste sakene løses ved at du sjekker det første punktet i tabellen før du gjør noe annet. En bonus som er aktiv, blokkerer uttak til kravene er oppfylt. Derfor lønner det seg å avslutte bonusen før du ber om uttak. Uskarpe dokumenter er den vanligste grunnen til at identitetskontrollen tar tid. Ta nye bilder framfor å sende de samme på nytt. Koder for bonus skrives inn før innskuddet, ikke etterpå. Når du har gjort disse sjekkene, har support de opplysningene som trengs for å hjelpe deg videre.

Skriv inn bonuskoden før du bekrefter innskuddet, og ta vare på skjermbildet av bekreftelsen til bonusen er synlig på kontoen.