Waarom wordt mijn storting niet geaccepteerd? Dat is de vraag die veel spelers stellen zodra het betaalscherm een foutmelding toont. Meestal komt dat doordat een limiet op het account of bij de betaaldienst wordt geraakt, niet doordat er iets mis is met het spel zelf.
Storting of opname geweigerd door limieten
De speler ziet een melding dat de transactie niet kan worden uitgevoerd, terwijl er wel saldo of geld op de rekening staat.
- Het bedrag valt boven een limiet die aan het account hangt.
- De gekozen betaalwijze heeft een eigen maximum voor één transactie.
- Een eerdere opname is nog niet afgerond, waardoor het saldo op slot zit.
- De verificatie van het account is nog niet afgerond.
- De transactie is dubbel verstuurd door een trage verbinding.
- Lees de melding precies en noteer welke limiet wordt genoemd.
- Vergelijk het bedrag met wat je normaal overmaakt.
- Probeer een kleiner bedrag in één keer.
- Kijk of er nog een openstaande opname in je account staat.
- Rond eerst die opname af voordat je opnieuw stort.
- Controleer of je accountgegevens volledig zijn ingevuld.
- Gebruik een betaalwijze die op je eigen naam staat.
- Ververs de pagina en verstuur de opdracht één keer.
- Wacht tot de transactie zichtbaar is in je overzicht.
- Neem contact op met de klantenservice als dezelfde melding blijft terugkomen. Bij www.sweet-bonanza.com.nl kun je terecht voor hulp bij een geblokkeerde transactie.
Neem contact op met support zodra je zeker weet dat je onder elke limiet blijft en de melding toch blijft staan.
Identiteitscontrole (KYC) blijft hangen of documenten worden afgekeurd
De status van je verificatie blijft op in behandeling staan of je document wordt zonder duidelijke uitleg afgewezen.
- De foto is onscherp of het document is gedeeltelijk buiten beeld.
- De naam op het document wijkt af van de naam op het account.
- Een rand van het document is afgesneden.
- Het document is verlopen of beschadigd.
- Er is een tweede document nodig dat je nog niet hebt geüpload.
- Open je account en bekijk welke status bij de verificatie staat.
- Lees de reden van afkeuring voordat je opnieuw uploadt.
- Maak een nieuwe foto bij daglicht, zonder flits.
- Leg het document op een effen ondergrond.
- Zorg dat alle vier de hoeken zichtbaar zijn.
- Controleer of de tekst scherp en leesbaar is.
- Vergelijk de naam en geboortedatum met je accountgegevens.
- Pas je accountgegevens aan als daar een fout in zit.
- Upload het document opnieuw via de beveiligde omgeving.
- Stuur elk document één keer, niet meerdere keren achter elkaar.
- Wacht op de beoordeling voordat je een nieuwe opname aanvraagt.
Neem contact op met support als je document na een tweede poging nog wordt afgekeurd of de status dagenlang niet verandert.
Site of spellen laden niet goed op de telefoon
Het spel blijft op een laadscherm hangen, het beeld bevriest of de pagina laadt helemaal niet in de mobiele browser.
- De internetverbinding is traag of valt steeds weg.
- Een verouderde browsercache of oude cookies verstoren het laden.
- Een advertentieblokkeerder houdt scripts tegen.
- Er staan te veel tabbladen open, waardoor het geheugen vol raakt.
- De versie van de mobiele browser is te oud.
- Sluit alle andere tabbladen in je browser.
- Test de verbinding met een andere website.
- Schakel van wifi naar mobiel internet of andersom.
- Wis de cache en cookies van je browser.
- Schakel de advertentieblokkeerder tijdelijk uit.
- Werk je mobiele browser bij naar de nieuwste versie.
- Open de site opnieuw in een normale browser, niet in een ingebouwde viewer.
- Probeer een tweede browser op dezelfde telefoon.
- Start het spel opnieuw en wacht tot het volledig is geladen.
- Herstart je telefoon als het beeld blijft bevriezen.
- Test daarna of een ander spel wel soepel laadt.
Neem contact op met support als alleen de spellen van de provider niet laden en de rest van de site wel werkt.
Inloggen lukt niet of het account is op slot
De melding zegt dat je gegevens onjuist zijn of dat het account tijdelijk is geblokkeerd na meerdere pogingen.
- Het wachtwoord is met een hoofdletter of spatie verkeerd getypt.
- De automatische aanvulling van de browser vult oude gegevens in.
- Er zijn te veel mislukte pogingen achter elkaar gedaan.
- Het e-mailadres is anders dan bij de registratie.
- De blokkade is nog niet opgeheven na een eerdere poging.
- Typ je e-mailadres en wachtwoord handmatig in plaats van via aanvulling.
- Controleer op een spatie aan het begin of einde.
- Zet caps lock uit en let op hoofdletters.
- Probeer het wachtwoord dat je bij de registratie gebruikte.
- Gebruik de optie om je wachtwoord opnieuw in te stellen.
- Open de herstel-e-mail in dezelfde browser waarin je de aanvraag deed.
- Kies een nieuw wachtwoord dat je nog nergens anders gebruikt.
- Log in op een rustig netwerk zonder VPN.
- Wacht tot een tijdelijke blokkade vanzelf afloopt.
- Probeer daarna één keer opnieuw, niet meerdere keren snel achter elkaar.
- Controleer of je e-mailadres nog klopt in je account.
Neem contact op met support als je na het opnieuw instellen van het wachtwoord nog steeds geen toegang krijgt.
Bewaar je gegevens op één plek en werk ze bij zodra er iets verandert. Zo voorkom je de meeste blokkades en afkeuringen voordat ze ontstaan.