Du tastede din adgangskode med Caps Lock slået til, og skærmen viste nu, at kontoen er låst. Det sker typisk efter gentagne forkerte loginforsøg, fordi systemet midlertidigt beskytter kontoen mod misbrug.
Låst konto eller mislykket login
Når du forsøger at logge ind, får du besked om, at kontoen er midlertidigt låst, eller at oplysningerne ikke stemmer. Det betyder ikke nødvendigvis, at din konto er slettet.
- Du har indtastet forkert brugernavn eller adgangskode flere gange.
- Caps Lock eller et andet tastaturlayout er aktivt.
- Du bruger en browser, der blokerer cookies eller gemte data.
- Din e-mail er ikke bekræftet, eller din profil mangler oplysninger.
- Der er forsøgt login fra en ny enhed eller et nyt netværk.
- Slå Caps Lock fra, og prøv at taste adgangskoden igen.
- Skift til en anden browser eller en privat fane for at udelukke blokering.
- Ryd cookies og cache for 888 casino, og indlæs siden på ny.
- Brug funktionen til at nulstille adgangskoden, hvis du er i tvivl om koden.
- Følg linket i den e-mail, du modtager, og vælg en ny adgangskode.
- Log ind igen med det samme brugernavn, som du oprettede kontoen med.
- Tjek, at din e-mailadresse er bekræftet i din profil.
- Prøv på mobilens browser i stedet for en computer, hvis problemet fortsætter.
- Vent et kort øjeblik, hvis kontoen er låst, og prøv igen, når spærringen er ophævet.
Kontakt supporten, hvis du har fulgt trinnene, og login stadig afvises, eller hvis du har mistanke om, at en anden har forsøgt at få adgang til din konto.
Udbetalingen står som afventende
Du har anmodet om en udbetaling, og status viser stadig, at den afventer behandling, selvom der er gået længere tid end forventet.
- Din konto er ikke fuldt bekræftet med de nødvendige dokumenter.
- Du har ikke opfyldt omsætningskravene for en bonus.
- Udbetalingen er større, end din valgte grænse tillader.
- Du har indsat med en betalingsmetode, der ikke kan modtage udbetalingen.
- Der er flere udbetalingsanmodninger, som behandles i rækkefølge.
- Åbn din profil og se, om der står, at der mangler dokumentation.
- Upload de dokumenter, der anmodes om, i det angivne format.
- Gennemgå dine aktive bonusser, og noter, om omsætningskravet er opfyldt.
- Vent med at anmode om en ny udbetaling, indtil den første er afsluttet.
- Tjek, at den valgte betalingsmetode kan modtage penge, og skift om nødvendigt.
- Sørg for, at dit navn og din adresse står korrekt i profilen.
- Log ud og ind igen for at se, om status opdateres.
- Fjern eventuelle blokeringer i browseren, og genindlæs siden.
- Gem et skærmbillede af status, hvis du har brug for at dokumentere sagen.
Kontakt supporten, hvis alle dokumenter er godkendt, og udbetalingen stadig ikke er behandlet efter den angivne frist.
Indbetaling trukket fra banken, men ikke på saldoen
Du ser, at beløbet er reserveret eller trukket på din bankkonto, men spillersaldoen i 888-casino.gr.com/ er uændret. Det skyldes ofte, at indbetalingen stadig behandles, eller at den er afvist af en kontrol.
- Banken har reserveret beløbet, men overførslen er ikke afsluttet.
- Indbetalingen er afvist på grund af manglende verifikation.
- Du har indtastet forkerte kortoplysninger eller valgt en udløbet metode.
- Der er sat en midlertidig grænse for din konto.
- Browseren har afbrudt forbindelsen under betalingen.
- Vent et øjeblik, og opdater siden for at se, om saldoen ændrer sig.
- Tjek din transaktionshistorik i casinoet for at se, om indbetalingen er registreret som afvist.
- Se din bankkonto, om beløbet er reserveret eller endeligt trukket.
- Bekræft, at din konto er fuldt bekræftet, og at der ikke mangler dokumenter.
- Prøv at gentage indbetalingen med en anden betalingsmetode, hvis den første blev afvist.
- Undgå at indsætte igen med det samme, hvis du er i tvivl om, hvorvidt den første gik igennem.
- Ryd browserens cache, og log ind på 888 casino igen.
- Noter transaktions-id eller reference fra både bank og casino.
- Gem dokumentationen, inden du kontakter supporten.
Kontakt supporten, hvis beløbet er trukket fra banken, men hverken saldoen eller transaktionshistorikken viser indbetalingen.
Indbetaling eller udbetaling afvist på grund af grænser
Du får en meddelelse om, at beløbet overstiger en grænse, eller at transaktionen ikke kan gennemføres. Det er en spærring, der følger af de vilkår, du har accepteret for kontoen.
- Du har nået den daglige, ugentlige eller månedlige grænse for indbetalinger.
- Din konto har en lavere udbetalingsgrænse, end du forsøger at hæve.
- Du har indsat med en metode, der har sin egen beløbsgrænse.
- En midlertidig begrænsning er sat på kontoen på grund af verifikation.
- Du har flere aktive bonusser med hver sin grænse.
- Læs meddelelsen, og noter hvilken grænse der er nået.
- Vent til næste periode, hvis det er en tidsbestemt grænse.
- Vælg et mindre beløb, der ligger inden for grænsen.
- Skift til en betalingsmetode, der passer til dit beløb.
- Undersøg, om en aktiv bonus har særlige betingelser for udbetaling.
- Fjern eller afslut bonussen, hvis du vil hæve hele saldoen.
- Tjek, at din konto ikke har en midlertidig begrænsning på grund af manglende dokumentation.
- Prøv igen senere, hvis begrænsningen er midlertidig.
- Noter fejlmeddelelsen, hvis du skal forklare sagen for supporten.
Kontakt supporten, hvis du mener, at grænsen er sat forkert, eller hvis du har brug for at ændre din grænse.
Quick Reference
Tabellen opsummerer de typiske årsager og den første kontrol for hvert problem, så du hurtigt kan komme videre.
| Problem | Almindelig årsag | Første kontrol |
|---|---|---|
| Login afvises, eller kontoen er låst | Forkert adgangskode eller for mange forsøg | Tjek Caps Lock, og nulstil adgangskoden |
| Udbetaling er afventende | Manglende dokumentation eller omsætningskrav | Se profilen for manglende dokumenter |
| Indbetaling mangler på saldoen | Banken har reserveret beløbet, eller betalingen er afvist | Sammenlign bank og transaktionshistorik |
| Indbetaling eller udbetaling afvist | Beløbet overstiger en grænse | Læs fejlmeddelelsen, og vælg et mindre beløb |
| Bonus kan ikke bruges | Forkert eller udløbet 888 casino bonus code | Tjek koden, og om bonussen er aktiv |
Aktiverer du en 888 casino gratis online-kampagne, skal du sikre dig, at den er knyttet til din konto, inden du spiller. En 888 casino bonus code skal indtastes nøjagtigt, og den kan kun bruges én gang. Når du har indløst en kode, kan du ikke fortryde den eller bytte den til en anden kampagne. Hvis du vil hæve penge, skal du først opfylde de omsætningskrav, der gælder for den pågældende bonus. Derfor er det en god idé at tjekke din bonussaldo, inden du anmoder om udbetaling. Spiller du på mobilen, åbner du siden i telefonens browser og logger ind på samme måde som på computeren.
Den mest effektive vane er at bruge samme brugernavn og adgangskode hver gang, og straks at uploade de dokumenter, der anmodes om, så snart du opretter kontoen. Så undgår du de fleste spærringer og forsinkelser.