«Hvorfor får jeg ikke logget inn på Maria casino?» er spørsmålet mange spillere stiller når de møter en feilmelding eller en låst konto. Den vanligste årsaken er at kontoen er midlertidig sperret etter flere mislykkede påloggingsforsøk. Nedenfor finner du hva du kan gjøre med innlogging, betalinger, mobilspill og verifisering.
Låst konto eller mislykket innlogging
Du ser en melding om at kontoen er låst, eller at passordet er feil, og kommer ikke inn. Dette skyldes ofte flere feil passordforsøk på rad, men også utløpt økt eller nettleserproblemer.
- Feil brukernavn eller passord er tastet inn.
- Kontoen er midlertidig låst etter for mange forsøk.
- Nettleseren har lagret et gammelt passord.
- Du prøver å logge inn fra en enhet som ikke er godkjent.
- Økten er utløpt fordi du har vært inaktiv for lenge.
- Sjekk at du bruker riktig e-postadresse eller brukernavn.
- Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
- Tøm nettleserens hurtigbuffer og informasjonskapsler.
- Prøv en annen nettleser eller en annen enhet.
- Bruk funksjonen for glemt passord for å tilbakestille.
- Følg instruksjonene i e-posten for å lage et nytt passord.
- Logg inn på nytt med det nye passordet.
- Slå av eventuell VPN eller proxy som kan skjule posisjonen din.
- Sørg for at klokken på enheten er riktig innstilt.
- Prøv å logge inn i en privat nettleserfane.
- Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv igjen senere.
- Bruk innloggingsmetoden du opprettet kontoen med.
- Skriv inn eventuell engangskode innen tidsfristen.
- Ikke prøv mange passord etter hverandre, da kan låsen vare lenger.
- Noter eventuelle feilmeldinger du får, med tidspunkt.
- Ta skjermbilde av meldingen hvis problemet gjentar seg.
- Kontakt kundestøtten hvis du fortsatt ikke kommer inn etter disse stegene.
Kontakt kundestøtten med en gang hvis kontoen forblir låst etter at du har prøvd å tilbakestille passordet.
Avvist innskudd eller uttak på grunn av grenser
Du får beskjed om at innskuddet eller uttaket er avvist fordi det overskrider en grense. Det kan skyldes at du har nådd en personlig grense, eller at betalingsmåten ikke støtter beløpet.
Hvis du vurderer et innskudd for å aktivere Maria casino registrering welcome bonus, må du først sjekke at beløpet ligger innenfor grensene som gjelder for kontoen din.
- Du har nådd en daglig, ukentlig eller månedlig innskuddsgrense.
- Uttaksbeløpet overstiger det som er tillatt for valgt metode.
- Du har satt en personlig spillgrense som blokkerer transaksjonen.
- Betalingsmåten har en egen maksimumsgrense.
- Kontoen mangler full verifisering før uttak.
- Logg inn og se hvilke grenser som er aktive på kontoen.
- Sjekk om du har satt en personlig innskuddsgrense.
- Vent til neste periode hvis en midlertidig grense er nådd.
- Velg en annen betalingsmåte som støtter beløpet du vil bruke.
- Del opp uttaket i mindre beløp hvis det er tillatt.
- Fullfør verifiseringen hvis uttaket er blokkert av den grunn.
- Sjekk at du ikke har overskredet grensen for valgt valuta.
- Fjern eventuelle bonusmidler hvis de låser uttaket.
- Les hvilke grenser som gjelder for kontoen din i kontoinformasjonen.
- Prøv transaksjonen på nytt etter at grensen er tilbakestilt.
- Bruk en betalingsmåte i ditt eget navn.
- Sjekk at betalingsmåten er godkjent for innskudd og uttak.
- Kontakt kundestøtten hvis grensen virker feil.
Kontakt kundestøtten hvis du mener at en grense er satt feil, eller hvis du ikke får endret den selv.
Nettstedet eller spill laster ikke på mobilen
Du åpner Maria casino mobil i telefonens nettleser, men siden henger eller spillene starter ikke. Det skyldes ofte dårlig nettforbindelse eller at nettleseren har lagret gamle data.
- Mobilnettet eller Wi-Fi-forbindelsen er ustabil.
- Nettleseren har lagret en gammel versjon av siden.
- En annen fane eller app bruker mye minne.
- Nettleseren er utdatert.
- En annonseblokkering stopper innlastingen.
- Sjekk at du har en stabil internettforbindelse.
- Bytt mellom Wi-Fi og mobilnett for å se om det hjelper.
- Last inn siden på nytt i nettleseren.
- Tøm hurtigbufferen i nettleseren.
- Lukk andre faner og apper som kjører i bakgrunnen.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Slå av annonseblokkering for nettstedet.
- Prøv en annen nettleser på telefonen.
- Sjekk at telefonen har nok ledig lagringsplass.
- Start telefonen på nytt.
- Test om andre nettsteder laster som normalt.
- Prøv å åpne spillet i en ny fane.
- Skru avstrømsparing hvis den begrenser nettleseren.
- Kontakt kundestøtten hvis problemet vedvarer på flere nettverk.
- Oppgi hvilken telefon og nettleser du bruker når du kontakter støtten.
Kontakt kundestøtten hvis ingen av stegene hjelper, og opplys hvilken telefon og nettleser du bruker.
Verifisering med KYC som står fast eller blir avvist
Du har sendt inn dokumenter, men verifiseringen er fortsatt ikke fullført, eller du får beskjed om at dokumentene ikke godtas. Det skyldes ofte dårlig bildekvalitet eller at dokumentet er utløpt.
- Bildet er uskarpt eller tekst mangler.
- Dokumentet er utløpt eller utgått.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontoopplysningene.
- Kun deler av dokumentet er synlig i bildet.
- Feil dokumenttype er lastet opp for det som kreves.
- Ta nye bilder med god belysning og skarp tekst.
- Sørg for at hele dokumentet er synlig i bildet.
- Bruk dokumenter som fortsatt er gyldige.
- Skriv navnet ditt nøyaktig som på dokumentet.
- Last opp begge sider av dokumentet hvis det kreves.
- Last opp i et format som støttes, for eksempel JPG eller PDF.
- Sjekk at filen ikke er for stor eller for liten.
- Send inn på nytt hvis du har fått avslag.
- Pass på at dokumentet viser ansiktet ditt tydelig hvis det er et ID-dokument.
- Ikke bruk skjermbilde av et dokument hvis originalen kreves.
- Vent på svar før du sender inn flere ganger.
- Kontakt kundestøtten hvis du har sendt inn riktig dokumentasjon uten å få svar.
Kontakt kundestøtten hvis du har lastet opp gyldige dokumenter og fortsatt ikke er verifisert.
En enkel vane som forebygger de fleste av disse problemene, er å bruke samme navn og e-post på kontoen som i dokumentene dine, og å holde nettleseren oppdatert.