Ibet app: løs problemer med innskudd, uttak, bonus og kontobekreftelse

Du har nettopp fylt ut innskuddsfeltet i Ibet-appen, men saldoen er fortsatt uendret. Det skyldes ofte at banken har reservert beløpet før overføringen er ferdigbehandlet, eller at du har brukt en annen konto enn den som er registrert.

Innskudd som har forlatt banken uten å nå spillkontoen

Du ser en bekreftelse fra banken, men beløpet mangler i Ibet-appen. Slik finner du årsaken og får pengene på plass.

• Banken har reservert beløpet, men overføringen er ikke fullført.
• Du har brukt en betalingsmetode som ikke er knyttet til din egen konto.
• Innskuddet er gjort fra en konto som ikke står i ditt navn.
• Du har skrevet feil referanse eller brukt en annen valuta.
• Det har oppstått en teknisk feil i Ibet-appen under overføringen.

1. Vent noen minutter og oppdater saldoen i appen.
2. Logg ut og inn igjen for å tvinge en ny synkronisering.
3. Sjekk kontoutskriften i banken om beløpet er reservert eller trukket.
4. Kontroller at du brukte samme navn og konto som da du registrerte deg.
5. Se etter en kvittering eller referanse i bankens app.
6. Ta skjermbilde av både bankbekreftelsen og saldoen i Ibet-appen.
7. Skriv en kort melding til kundestøtten med skjermbildene vedlagt.
8. Oppgi hvilken betalingsmetode du brukte og nøyaktig beløp.

Kontakt kundestøtten med en gang hvis banken har trukket beløpet og det fortsatt ikke er synlig etter at du har logget inn på nytt.

Avvist innskudd eller uttak på grunn av grenser

Du får en melding om at beløpet overstiger grensen for din konto. Slik justerer du beløpet eller finner ut hvilken grense som gjelder.

• Innskuddet eller uttaket er høyere enn grensen for én enkelt transaksjon.
• Du har nådd en daglig eller ukentlig grense for kontoen.
• Uttaket overstiger det du har spilt for, eller beløpet er bundet i en pågående bonus.
• Grensen er satt av banken eller betalingsløsningen din, ikke av Ibet.
• Du har valgt en annen valuta enn den kontoen er registrert i.

1. Les meldingen nøye – den angir hvilken grense som er brutt.
2. Del opp beløpet i mindre transaksjoner hvis grensen gjelder per gang.
3. Vent til neste dag hvis du har nådd en daglig grense.
4. Sjekk om et aktivt bonuskrav binder opp midlene før du prøver uttak.
5. Logg inn og se om det ligger en ventende transaksjon som må fullføres.
6. Bruk en betalingsmetode som er registrert i ditt eget navn.
7. Kontakt banken hvis grensen ser ut til å komme fra deres side.
8. Ta kontakt med kundestøtten hvis du er usikker på hvilken grense som gjelder for deg.

   Velkomstbonus eller free spins som ikke dukket opp

   Du har opprettet konto og ventet på bonusen, men den vises ikke i Ibet-appen. Ofte skyldes det at bonusen krever en innskuddstransaksjon eller en kampanjekode som ikke er registrert.

   • Bonusen krever et innskudd som ennå ikke er behandlet.
   • Du har ikke oppgitt kampanjekoden der den skal skrives inn.
   • Du har allerede brukt en velkomstbonus på kontoen tidligere.
   • Free spins er knyttet til et bestemt spill som du ikke har åpnet.
   • Innskuddet er gjort med en metode som ikke kvalifiserer for bonusen.
   1. Logg inn i Ibet app og gå til bonusoversikten for å se om tilbudet venter på aktivering.
   2. Sjekk at innskuddet som skulle utløse bonusen er fullført og synlig på saldoen.
   3. Se om kampanjekoden er skrevet inn med riktig store og små bokstaver.
   4. Åpne spillet som free spins gjelder, og se om de dukker opp der.
   5. Logg ut og inn igjen for å oppdatere bonusstatusen.
   6. Kontakt kundestøtten hvis bonusen fortsatt mangler etter at innskuddet er bekreftet.

   Kontobekreftelse som står fast eller dokumenter som avvises

   Du har lastet opp dokumenter, men statusen står fortsatt som ubehandlet eller avvist. Det skyldes ofte at bildet er utydelig, at dokumentet er utløpt, eller at navnet ikke stemmer helt med kontoopplysningene.

   • Bildet er uskarpt eller har reflekser som gjør teksten uleselig.
   • Dokumentet er utløpt eller mangler gyldighetsdato.
   • Navnet på dokumentet avviker fra navnet du registrerte.
   • Du har lastet opp feil dokumenttype, for eksempel en regning i stedet for legitimasjon.
   • Filen er for stor eller i et format som ikke støttes.
   1. Ta et nytt bilde i godt lys, med alle hjørner synlige.
   2. Kontroller at navn, fødselsdato og utløpsdato er lett lesbare.
   3. Last opp dokumentet på nytt i riktig kategori i Ibet-appen.
   4. Bruk samme navneform som da du opprettet kontoen.
   5. Fjern reflekser ved å legge dokumentet flatt på et mørkt underlag.
   6. Vent på svar før du sender inn flere varianter.
   7. Kontakt kundestøtten hvis svaret er avvist uten at du forstår hvorfor.

   Kontakt kundestøtten hvis du har lastet opp på nytt flere ganger og statusen fortsatt ikke endrer seg.

   Det enkleste forebyggingstiltaket er å bruke samme navn, konto og betalingsmetode gjennom hele spillforholdet, og å ta vare på kvitteringer til transaksjonene er synlige på saldoen.