Tu atver spēli, bet tā vienkārši paliek tukšā logā. Visbiežākais iemesls ir novecojusi pārlūkprogramma vai nepareizi iestatīti tīkla savienojumi.
Spēles vai vietne neielādējas mobilajā ierīcē
Ekrānā redzi pelēku rāmi vai kļūdas ziņojumu, ka savienojums ir pārtraukts. Iespējamie cēloņi:
- Novecojusi pārlūkprogramma
- Pārmērīgi kešatmiņas dati
- Mobilais tīkls ir vājš vai nestabils
- VPN vai starpniekserveris traucē ielādi
- Nepareizs ierīces datums un laiks
Pārbaudot captaincooks-casino.lv/ kā spēlētājs, veic šīs darbības:
- Atjauno pārlūkprogrammu līdz jaunākajai versijai.
- Notīri kešatmiņu – pārlūka iestatījumos atrodi “Notīrīt pārlūkošanas datus” un atlasīt “Kešatmiņa”.
- Pārslēdz ierīci uz Wi-Fi tīklu vai izslēdz VPN.
- Iestati automātisko datuma un laika sinhronizāciju ierīces iestatījumos.
- Aizver citas lietotnes, kas varētu patērēt datus.
- Restartē ierīci un mēģini vēlreiz.
- Ja problēma turpinās, sazinies ar atbalsta dienestu un norādi savu ierīces modeli un pārlūka versiju.
Laipnas bonuss vai bezmaksas griezieni netika ieskaitīti
Tu veic pirmo iemaksu, bet bonusu logs paliek tukšs. Iespējamie cēloņi:
- Nepareizs bonusa kods netika ievadīts iemaksas laikā
- Iemaksas summa neatbilst minimālajai prasībai
- Bonuss ir spēkā tikai noteiktām spēlēm, ko neesi izvēlējies
- Jau esi saņēmis šādu bonusu pagātnē
- Konta valūta atšķiras no bonusa akcijas valūtas
Lai atgūtu bonusu, rīkojies šādi:
- Pārbaudi savā kontā sadaļu “Bonusi” vai “Mani piedāvājumi”.
- Atceries, vai esi ievadījis konkrētu kodu iemaksas veidlapā.
- Pārskati bonusa noteikumus – minimālā iemaksa, spēļu ierobežojumi un derīguma termiņš.
- Ja izmantoja kodu, pārliecinies, ka tas ir pareizs un aktīvs.
- Izmanto to pašu maksājuma metodi, kas norādīta akcijā.
- Ja bonuss joprojām nav redzams, raksti atbalstam ar sava konta ID un iemaksas kvīti.
Depozīts pazudis no bankas, bet nav kontā
Mobilajā bankā redzi debetu, bet spēļu bilance nav mainījusies. Iespējamie cēloņi:
- Maksājumu apstrāde aizkavējas tīkla vai bankas puses dēļ
- Ievadīts nepareizs depozīta apmērs maksājuma veidlapā
- Maksājuma metode nav atbalstīta spēlētāja reģionā
- Pārskaitījums tika bloķēts drošības iestatījumu dēļ
- Depozīts ir mazāks par minimālo slieksni
Rīkojies šādi:
- Pagaidi vismaz 30 minūtes – dažreiz apstrāde aizņem laiku.
- Pārbaudi, vai maksājuma metode atbilst atļautajiem sarakstos konta sadaļā “Maksājumi”.
- Atjauno lapu pēc iespējas – veic ielogošanos no jauna.
- Pārbaudi, vai depozīts nav atmaksāts atpakaļ bankā kā neapstiprināts.
- Ja pēc stundas nauda nav parādījusies, nosūti atbalstam transakcijas ID un bankas izrakstu.
Identitātes verifikācija (KYC) ir iestrēgusi vai dokumenti noraidīti
Pēc dokumentu iesniegšanas tavā profilā redzams “Nepabeigts” vai “Noraidīts”. Iespējamie cēloņi:
- Nepietiekami skaidra vai apgriezta dokumenta kopija
- Derīguma termiņš uz dokumenta ir beidzies
- Vārds vai adrese dokumentā nesakrīt ar konta datiem
- Iesniegts nepareizs dokuments (piemēram, maksājuma kvīts vietā)
Lai paātrinātu verifikāciju, rīkojies šādi:
- Pārbaudi, kādi dokumenti ir nepieciešami – parasti ID karte, pase vai autovadītāja apliecība.
- Nofotografē dokumentu dienasgaismā, neizmantojot zibspuldzi.
- Pārliecinies, ka visa informācija ir lasāma bez apgriešanas.
- Salīdzini vārdu, uzvārdu un adresi ar konta datiem.
- Augšupielādē oriģinālu, nevis skenētu kopiju.
- Ja dokuments noraidīts, izņem jaunu attēlu atbilstoši prasībām.
- Ja pēc 24 stundām statuss nav mainījies, sazinies ar atbalstu.
Lai no šīm problēmām izvairītos, vienmēr pirms spēlēšanas pārliecinies, ka tava pārlūkprogramma ir atjaunināta un konta dati ir aktuāli.