Překlep v heslu při posledním přihlášení mohl vést k zablokování účtu, takže se místo herního lobby zobrazí hlášení o uzamčení. Nejčastější příčinou je příliš mnoho neúspěšných pokusů v krátké době.
Přihlášení nejde dokončit nebo je účet zamčený
Hráč zadá jméno a heslo, ale místo lobby se objeví zpráva o zamčeném účtu nebo o neplatných údajích. Příčiny bývají tyto:
- překlep v heslu nebo v uživatelském jménu,
- příliš mnoho neúspěšných pokusů za sebou,
- zapnutá velká písmena nebo jiné rozložení klávesnice,
- pokus o přihlášení na cizím zařízení,
- rozpracované ověření identity, které blokuje plný přístup.
Postupujte takto:
- Přesvědčte se, že v polích nejsou mezery na začátku ani na konci.
- Přepište heslo ručně, ne vkládáním ze schránky.
- Zkontrolujte, zda máte správné rozložení klávesnice.
- Zavřete kartu prohlížeče a otevřete stránku znovu.
- Zkuste přihlášení v jiném prohlížeči nebo v anonymním režimu.
- Na telefonu použijte běžný prohlížeč, ne uloženou zkratku.
- Pokud jste heslo zapomněli, spusťte obnovu přes e-mail.
- Po obnově se přihlaste jednou a heslo si uložte na bezpečné místo.
- Když se účet stále hlásí jako zamčený, obraťte se na podporu.
Podporu kontaktujte ve chvíli, kdy ani správné údaje po obnově hesla přihlášení neumožní.
Výběr zůstává ve stavu čekání
Hráč vidí peníze stále jako čekající, i když už uplynula doba, kterou čekal. U Betfury casino se do fronty promítne několik věcí:
- nedokončené ověření identity,
- nesplněná podmínka pro výběr,
- nedostatek potřebných údajů k platbě,
- požadavek na potvrzení prostřednictvím e-mailu.
Co udělat:
- Otevřete historii transakcí a zjistěte přesný stav položky.
- Projděte si v Betfury casino podmínky, které se vážou k výběru, a porovnejte je se svým účtem.
- Zkontrolujte, zda je ověření identity dokončené.
- Ověřte, že platební údaje jsou vyplněné celé a bez překlepů.
- Podívejte se do e-mailu, zda nečeká potvrzení.
- Nespouštějte nový výběr, dokud ten stávající visí.
- Nezadávejte výběr na účet, který nepatří vám.
- Počkejte na změnu stavu a pak teprve jednejte dál.
- Když se stav nemění, napište podpoře s číslem transakce.
Podporu kontaktujte, pokud výběr zůstává ve stejném stavu i po splnění všech podmínek.
Ověření identity se zaseklo nebo byly dokumenty odmítnuty
Hráč nahraje doklady, ale stav zůstává nezměněný nebo se objeví odmítnutí. Důvody bývají tyto:
- fotografie je rozmazaná nebo má odlesk,
- okraje dokladu jsou oříznuté,
- na dokladu chybí některá strana,
- údaje na dokladu se neshodují s účtem,
- doklad je prošlý nebo poškozený.
Postupujte takto:
- Vyfoťte doklad na rovné podložce při dobrém světle.
- Dbejte, aby byly vidět všechny čtyři rohy a celý text.
- Vyhýbejte se blesku a stínům přes důležité údaje.
- Nahrajte obě strany dokladu, pokud je má.
- Zkontrolujte, že jméno a datum narození odpovídají účtu.
- Nahrajte soubory v běžném formátu, který prohlížeč otevře.
- Neposílejte stejný dokument vícekrát během čekání.
- Po odmítnutí si přečtěte důvod a opravte jen vytčenou vadu.
- Poté dokument nahrajte znovu a vyčkejte na posouzení.
Podporu kontaktujte, když je důvod odmítnutí nejasný nebo se opakuje i po opravě dokumentu.
Nejvíc problémů zmizí, když si heslo uložíte do správce hesel a před každým výběrem zkontrolujete stav ověření identity.