Unibet på mobilen og problemene med innskudd, innlogging og KYC

Du ser på et innskjema der beløpet er sendt fra banken, men saldoen på spillsiden står uendret. Det vanligste er at banken har behandlet trekket før overføringen er registrert hos spillsiden.

Spill som ikke laster inn på telefonen

Du åpner nettleseren på telefonen og får en hvit side, en spinner som aldri stopper, eller et spillvindu som lukker seg med en feilmelding.

• Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom nettverk midt i en økt.
• Nettleseren har gamle data eller blokkering som stopper innholdet.
• Flere faner eller strømsparing tapper telefonen for ressurser.
• Telefonens operativsystem eller nettleser er utdatert.
• En utvidelse eller personverninnstilling blokkerer deler av siden.

1. Sjekk at telefonen faktisk har nett, ved å åpne en annen nettside i samme fane.
2. Bytt mellom mobilnett og wifi og se om siden laster inn på nytt.
3. Lukk alle faner du ikke bruker, og hold bare én fane åpen for spillsiden.
4. Oppdater nettleseren i telefonens appbutikk hvis det finnes en nyere versjon.
5. Tøm nettleserens buffer og informasjonskapsler for siden.
6. Slå av personvernutvidelser eller blokkering midlertidig mens du tester.
7. Start telefonen på nytt, spesielt hvis strømsparing har vært aktiv lenge.
8. Prøv en annen nettleser på samme telefon for å se om feilen følger nettleseren.
9. Hvis bare ett bestemt spill feiler, noter spillets navn og hva som står i feilmeldingen.

Når du vil sjekke om tjenesten svarer som den skal fra din enhet, kan www.unibets.co.no åpnes i telefonens nettleser og gi deg et sammenligningsgrunnlag.

Ta kontakt med support når feilen vedvarer i en annen nettleser på samme nett, og du kan vise til tidspunkt og hvilket spill det gjelder.

Innskudd trukket fra banken men ikke synlig i saldoen

Du ser at banken har trukket beløpet, mens saldoen på kontoen hos spillsiden fortsatt viser det gamle beløpet.

• Banken har registrert trekket før spillsiden har mottatt overføringen.
• Innskuddet er reservert i banken og ikke endelig bokført.
• Du har brukt et annet kontonummer eller en annen betalingskilde enn du tror.
• Innskuddet er fanget opp av en kontroll og venter på behandling.
• Du har flere kontoer og ser på feil saldo.

1. Logg ut og inn igjen, og se om saldoen oppdaterer seg etter ny innlogging.
2. Åpne kontoutskriften i banken og les hele linjen for trekket, ikke bare beløpet.
3. Noter hvilket kontonummer eller hvilken betalingskilde trekket gjelder.
4. Sammenlign dette med betalingsmetoden du valgte i innskjemaet.
5. Sjekk om trekket står som reservert eller som bokført i banken.
6. Se etter en melding om innskuddet på kontoen din inne på spillsiden.
7. Har du flere kontoer, bekreft hvilken konto du faktisk er logget inn på.
8. Vent til banken har bokført trekket, og se om saldoen da endrer seg.
9. Samle skjermbilde av kontoutskriften og av saldoen på kontoen før du kontakter support.

Kontakt support når trekket er bokført i banken og saldoen fortsatt ikke stemmer, og legg ved skjermbildene du har tatt.

Innlogging som feiler eller konto låst etter flere forsøk

Du skriver brukernavn og passord, men får en melding om at opplysningene er feil, eller at kontoen er midlertidig stengt etter flere forsøk.

• Passordet er skrevet med feil store og små bokstaver.
• Autofyll i nettleseren legger inn et gammelt passord.
• Du bruker feil brukernavn, for eksempel en e-postadresse som ikke er registrert.
• For mange forsøk på kort tid har låst kontoen midlertidig.
• En sikkerhetskontroll i to trinn venter på en bekreftelse du ikke har fullført.

1. Skriv passordet for hånd i stedet for å la nettleseren fylle det ut.
2. Sjekk at store og små bokstaver stemmer med det du opprinnelig valgte.
3. Bekreft at brukernavnet er det samme som da du registrerte kontoen.
4. Se etter om det ligger en ufullført bekreftelse i sikkerhetsinnstillingene.
5. Slutt å prøve flere ganger med en gang, siden nye forsøk forlenger låsen.
6. Bruk funksjonen for glemt passord og følg lenken du får tilsendt.
7. Opprett et nytt passord du ikke har brukt på andre tjenester.
8. Logg inn på nytt i en ren nettleserfane etter at passordet er byttet.
9. Skriv ned hva som står i feilmeldingen, både teksten og tidspunktet.

Kontakt support når du har byttet passord og fortsatt ikke kommer inn, eller når låsen ikke gir seg etter at du har ventet.

KYC som står fast eller dokumenter som avvises

Du har lastet opp legitimasjon eller en adressebekreftelse, men statusen står fortsatt som under behandling, eller du får beskjed om at dokumentet ikke godtas.

• Bildet er uklart, skjevt eller delvis tildekket.
• Dokumentet er utløpt eller mangler en side.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke helt med navnet på kontoen.
• Adressen på bekreftelsen er eldre enn der du bor nå.
• Filformatet eller filstørrelsen passer ikke med det som lastes opp.

1. Ta nye bilder i godt lys, med hele dokumentet synlig i rammen.
2. Sørg for at alle fire hjørner og alle kanter kommer med på bildet.
3. Sjekk at dokumentet ikke er utløpt før du laster det opp igjen.
4. Sammenlign navnet på dokumentet med navnet du registrerte på kontoen.
5. Bruk en adressebekreftelse som viser adressen du faktisk bor på nå.
6. Last opp i et vanlig format og i én fil per dokument, ikke som samlet pakke.
7. Send inn på nytt bare én gang, slik at du ikke lager flere like saker.
8. Noter hvilke dokumenter du har sendt og når du sendte dem.
9. Følg med på statusen på kontoen i stedet for å laste opp samme fil flere ganger.

Kontakt support når et dokument er avvist to ganger uten at du forstår hvorfor, og be om en konkret beskrivelse av hva som mangler.

Quick Reference

Tabellen viser hvilken sjekk du bør gjøre først for hver av de vanligste feilene.

Velg alltid den første sjekken som passer med det du ser på skjermen, før du går videre til de andre stegene. Ved innlasting på telefon er det nesten alltid nettet eller nettleseren som er årsaken, ikke selve spillet. Ved innskudd er det bankens bokføring som avgjør når beløpet blir synlig, så les kontoutskriften nøye. Ved innlogging er det verdt å skrive passordet manuelt, siden autofyll ofte bruker en eldre versjon. Ved KYC er bildekvaliteten og dokumentets gyldighet det som oftest avgjør om det godtas. Noter hva du ser og når det skjedde, slik at en supporthenvendelse blir kortere å behandle.

Ta vare på skjermbilder av feilmeldinger og kontoutskrifter med en gang de dukker opp, så slipper du å lete etter dem senere.