Du sitter på bussen og prøver å logge inn på Paddy Power, men skjermen viser «feil passord» eller «kontoen er midlertidig låst». Det vanligste er at du har skrevet feil passord eller at nettleseren har lagret en gammel innlogging.
Innskuddet eller uttaket blir avvist på grunn av grenser
Du får en melding om at beløpet overstiger grensen for din konto. Årsakene kan være flere:
- Du har nådd den daglige eller ukentlige innskuddsgrensen.
- Kontoen din har en personlig grense som du selv har satt.
- Betalingsmetoden har en grense for hvor mye du kan sette inn.
- Uttaket overstiger det du har tilgjengelig for uttak akkurat nå.
- Du har flere aktive bonusordninger som begrenser uttak.
Følg disse stegene for å løse saken:
- Sjekk kontoinformasjonen din for å se om du har satt en personlig grense.
- Vent til neste dag hvis den daglige grensen er nådd.
- Prøv et lavere beløp for å se om det går gjennom.
- Bruk en annen betalingsmetode hvis den første har en grense.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontosaldoen.
- Se om du har aktive bonuser som låser midler.
- Kontakt kundestøtten hvis grensen ikke er selvpålagt.
- Be om en skriftlig bekreftelse på hvilken grense som gjelder.
Kontakt support hvis du mener grensen er feil eller ikke kan endres selv.
Nettstedet eller spillene laster ikke på mobilen
Du åpner nettleseren på telefonen, men Paddy Power casino-appen vises bare som en hvit side eller spillene fryser. Dette skyldes ofte nettverket eller nettleseren.
- Dårlig eller ustabilt mobilnett.
- Nettleseren har gamle data eller for mange faner åpne.
- Spillene krever mer minne enn telefonen har ledig.
- En utvidelse eller annonseblokkering stopper innholdet.
- Nettstedet har midlertidige tekniske problemer.
Prøv disse tiltakene:
- Bytt til Wi-Fi eller slå mobildata av og på.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Tøm hurtigbufferen og slett informasjonskapsler.
- Lukk alle andre faner og apper som kjører i bakgrunnen.
- Slå av annonseblokkering for nettstedet.
- Start telefonen på nytt.
- Prøv en annen nettleser for å se om problemet vedvarer.
- Sjekk om paddy-power.co.no/ har en driftsmelding på sin side.
Kontakt kundestøtten hvis ingen av delene hjelper og feilen vedvarer.
Uttaket står som «ventende» lenger enn forventet
Du har bedt om uttak, men statusen endres ikke og pengene kommer ikke. Det kan skyldes at uttaket må behandles manuelt.
- Uttaket er under behandling og krever manuell godkjenning.
- Du har ikke fullført identitetsverifiseringen (KYC).
- Det er uenighet om bonusvilkår eller omsetningskrav.
- Betalingsmetoden din har en intern forsinkelse.
- Du har flere uttak som behandles samtidig.
Gjør følgende:
- Logg inn og sjekk status for uttaket under «Transaksjoner».
- Fullfør eventuell manglende KYC-verifisering.
- Les vilkårene for bonusen du brukte, og se om omsetningskravet er oppfylt.
- Vent med å sende nytt uttak til det første er behandlet.
- Kontakt kundestøtten hvis statusen ikke endres innen rimelig tid.
- Oppgi referansenummer for uttaket når du tar kontakt.
- Be om en bekreftelse på at uttaket er mottatt.
Kontakt support hvis uttaket ikke er behandlet innen den fristen du har fått oppgitt.
Identitetsverifiseringen (KYC) har stoppet opp
Du har lastet opp førerkort eller regning, men får beskjed om at dokumentet er avvist. Ofte skyldes det bildekvaliteten eller at navnet ikke stemmer.
- Bildet er uskarpt eller klippet slik at kanter mangler.
- Dokumentet er utløpt eller ikke gyldig som legitimasjon.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontoinformasjonen.
- Du har lastet opp feil dokumenttype.
- Adressen på dokumentet er ikke den samme som er registrert.
Slik retter du opp:
- Ta et nytt bilde med god belysning og hele dokumentet synlig.
- Sørg for at alle fire hjørner er med på bildet.
- Sjekk at navnet er skrevet nøyaktig som på dokumentet.
- Bruk et gyldig dokument som ikke er utløpt.
- Last opp dokumentet på nytt i riktig kategori.
- Fjern eventuelle beskyttelsesfilmer eller refleksjoner.
- Vent på svar før du sender inn på nytt.
- Kontakt kundestøtten hvis du har sendt inn dokumentet flere ganger uten hell.
Kontakt support hvis du ikke får vite hvorfor dokumentet ble avvist.
Rask oversikt over vanlige problemer
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Innskudd avvist | Daglig grense nådd | Se kontoinformasjon for grenser |
| Spill laster ikke | Dårlig nett eller gammel nettleser | Bytt nett og tøm bufferen |
| Uttak venter | Manuell behandling eller KYC | Sjekk status og fullfør KYC |
| KYC avvist | Uklart bilde eller navneavvik | Ta nytt bilde med hele dokumentet |
| Innlogging feiler | Feil passord eller låst konto | Tilbakestill passordet |
Tabellen viser de vanligste problemene og hva du bør sjekke først. Hvis innskuddet blir avvist, skyldes det oftest en grense du selv har satt. Ved uttak som venter, er KYC-statusen det viktigste å sjekke. For mobilproblemer er nettleserens tilstand avgjørende. Innlogging feiler oftest fordi passordet er feil eller kontoen er midlertidig låst. Bruk tabellen som en rask pekepinn, men følg de detaljerte stegene i hver seksjon for grundigere feilsøking.
En enkel vane som hindrer de fleste problemene, er å logge inn via nettleseren på telefonen og sjekke kontoinformasjonen din før du setter inn penger eller ber om uttak.