Je vergelijkt 777 Casino met het casino waar je eerder speelde en merkt dat je daar nooit iets hoefde te doen, terwijl hier een knop grijs blijft of een melding opduikt. Meestal komt dat door een limiet die aan je account hangt of door een controle die nog niet is afgerond.
Storting of opname geweigerd door een limiet
Je vult een bedrag in en krijgt meteen een melding dat de transactie niet mag, zonder dat er iets van je rekening gaat. Vaak ligt het aan een grens die aan je account is gekoppeld of aan een gegeven dat niet klopt.
- Het bedrag ligt boven de dag- of weekgrens die op je account staat.
- Je hebt zelf eerder een lagere limiet ingesteld en die is nooit verhoogd.
- De storting of opname past niet bij de status van je account.
- Een eerdere opname is nog niet afgerond, waardoor het saldo niet klopt.
- De gekozen betaalwijze ondersteunt het bedrag of de richting niet.
- Kijk in je account bij de limieten welke waarde er nu geldt.
- Vergelijk dat getal met het bedrag dat je wilde overmaken.
- Vul een bedrag in dat onder de grens blijft en probeer het opnieuw.
- Staat de limiet te laag, vraag dan om verhoging via de klantenservice.
- Controleer of je account volledig is ingevuld en of alle gegevens kloppen.
- Rond een openstaande opname eerst af voordat je iets nieuws start.
- Kies een betaalwijze die bij het bedrag en de richting past.
- Probeer daarna opnieuw en let op de melding die verschijnt.
- Blijft de melding hetzelfde, maak dan een schermafbeelding van het scherm.
- Noteer het tijdstip en het bedrag dat je probeerde over te maken.
- Herhaal de poging niet steeds achter elkaar, dat maakt het niet duidelijker.
- Wacht tot een eerdere transactie is verwerkt voordat je verdergaat.
- Gebruik bij voorkeur dezelfde betaalwijze als bij je vorige opname.
- Leg vast welke stappen je al hebt gedaan en wat er gebeurde.
- Neem contact op met de klantenservice als de limiet niet past bij wat je wilt.
Stuur een bericht naar de klantenservice zodra je de limiet niet zelf kunt aanpassen of als de melding blijft komen bij een bedrag dat er wel binnen valt.
Storting van de rekening gehaald maar niet op je saldo
Je ziet het bedrag van je bankrekening afgaan, maar je speelsaldo blijft staan waar het stond. Dat komt meestal doordat de betaling nog onderweg is of omdat er iets misging bij het doorgeven.
- De betaling is nog niet verwerkt en staat tussen de twee systemen in.
- De storting is gestart maar nooit bevestigd in je account.
- Je koos een betaalwijze die een tussenstap heeft voordat het geld aankomt.
- Er staat een storing bij de betaaldienst die je gebruikte.
- Je account heeft nog een openstaande controle waardoor het saldo niet wordt bijgewerkt.
- Wacht even en ververs de pagina van 777 casino online.
- Log uit en weer in om je saldo opnieuw te laten laden.
- Open je account en kijk of de storting in je transactieoverzicht staat.
- Staat hij daar niet, kijk dan in je bankieren of het bedrag echt is afgeschreven.
- Controleer of je geen tweede storting hebt gedaan uit ongeduld.
- Kijk of je account nog een openstaande stap heeft die eerst af moet.
- Maak een schermafbeelding van het bedrag bij je bank.
- Maak ook een schermafbeelding van je saldo in het casino.
- Noteer het tijdstip van de storting en de gebruikte betaalwijze.
- Probeer geen nieuwe storting voordat dit is opgelost.
- Neem contact op met je bank als het bedrag daar als mislukt staat.
- Vraag bij de betaaldienst na of de betaling is doorgekomen.
- Geef de klantenservice beide schermafbeeldingen en het tijdstip.
- Vraag om bevestiging dat de storting aan je account is gekoppeld.
- Wacht op antwoord voordat je verder speelt met een nieuw bedrag.
Neem direct contact op met de klantenservice als je bank het bedrag heeft afgeschreven en je saldo na een dag nog steeds niet is bijgewerkt.
Opname blijft langer hangen dan verwacht
Je ziet je opname als openstaand staan en het bedrag komt maar niet op je rekening. Bij 777 Casino app hangt dat vaak samen met een controle die nog loopt of met een betaalwijze die anders werkt dan je gewend bent.
- Je account moet nog worden gecontroleerd voordat er iets wordt uitbetaald.
- De opname gaat terug naar de betaalwijze waarmee je hebt gestort.
- Er staat nog een bonus open die eerst moet worden afgerond.
- Je hebt meerdere opnames kort na elkaar aangevraagd.
- De betaaldienst aan de andere kant heeft het bedrag nog niet verwerkt.
- Open je account en kijk naar de status van de opname.
- Lees welke stap er nog openstaat bij die opname.
- Controleer of je account volledig is ingevuld en of je gegevens kloppen.
- Kijk of er nog een bonus of inzetvoorwaarde openstaat.
- Rond die voorwaarde eerst af als dat nog moet gebeuren.
- Vraag niet meteen een tweede opname aan; dat vertraagt het geheel.
- Wacht tot een eerdere aanvraag is afgerond voordat je een nieuwe start.
- Kijk in je bankieren of het bedrag al onderweg is.
- Staat er niets, controleer dan of de betaalwijze geschikt is voor uitbetaling.
- Noteer het tijdstip waarop je de opname hebt aangevraagd.
- Maak een schermafbeelding van de status in je account.
- Vraag via de klantenservice welke stap nog ontbreekt.
- Geef aan dat je de gegevens al hebt ingevuld en wat je al deed.
- Wacht op hun antwoord voordat je iets aanpast aan je account.
Neem contact op met de klantenservice als de status van je opname niet verandert terwijl je account helemaal in orde is.
Website of spellen laden niet goed op je telefoon
Je opent de site in de browser van je telefoon en het scherm blijft leeg, of een spel stopt halverwege met laden. Dat wijst meestal op een trage verbinding of op een browser die iets tegenhoudt.
- Je mobiele verbinding is zwak of valt steeds weg.
- De browsercache of oude cookies verstoren het laden.
- Een blokkering in je browser of op je netwerk houdt onderdelen tegen.
- De pagina is niet opnieuw geladen na een update op je toestel.
- Er spelen te veel tabbladen of andere spellen tegelijk mee.
- Ververs de pagina van casino 777 casino in je browser.
- Sluit alle andere tabbladen en probeer het spel opnieuw.
- Schakel over van mobiel internet naar wifi of andersom.
- Wis de cache en de cookies van je browser.
- Start de browser opnieuw op en open de site.
- Probeer een andere browser op je telefoon.
- Zet een blokkering of filter tijdelijk uit en probeer opnieuw.
- Open eerst de site zelf en daarna pas het spel.
- Laad een eenvoudig spel om te zien of het probleem bij één spel ligt.
- Herstart je telefoon als het scherm leeg blijft.
- Controleer of je toestel nog ruimte heeft voor updates.
- Probeer het op een ander netwerk, bijvoorbeeld bij iemand anders thuis.
- Werkt niets, noteer wat je op het scherm ziet.
- Maak een schermafbeelding van de melding of het lege scherm.
- Neem contact op met de klantenservice als het probleem bij elk spel terugkomt.
Meld het bij de klantenservice wanneer een spel bij anderen wel werkt en bij jou steeds blijft hangen.
Stel je limieten en gegevens één keer goed in en controleer ze voordat je gaat storten of opnemen; de meeste van deze meldingen ontstaan doordat een grens of gegeven niet meer klopt met wat je wilt doen.