Je ziet een formulierveld met een rood kader of een melding dat je document is afgewezen, terwijl je net een foto van je paspoort hebt geüpload. Meestal komt dat doordat het bestand onscherp is, een rand ontbreekt of de gegevens niet overeenkomen met je account.
Verificatie blijft hangen of documenten worden afgekeurd
Je uploadt een document en de status blijft op in behandeling staan of springt terug naar afgekeurd, zonder duidelijke uitleg bij het veld.
- De foto is wazig of donker, waardoor tekst en pasfoto niet leesbaar zijn.
- Een hoek of rand van het document valt buiten het kader.
- De naam of geboortedatum op het document wijkt af van wat in je profiel staat.
- Je stuurt een schermafbeelding in plaats van een foto van het echte document.
- Het adresbewijs is ouder dan wat als recent bewijs geldt of toont je adres niet volledig.
- Open je profiel en vergelijk je naam, geboortedatum en adres met je document.
- Corrigeer eerst een typefout in je gegevens voordat je opnieuw uploadt.
- Leg het document plat op een tafel bij daglicht.
- Zorg dat alle vier de hoeken zichtbaar zijn op de foto.
- Maak de foto recht van boven, zonder schaduw van je hand.
- Controleer op je telefoon of de tekst scherp te lezen is voordat je verstuurt.
- Upload het originele bestand en geen screenshot of doorgestuurde afbeelding.
- Stuur voor- en achterkant mee als op de achterkant gegevens staan.
- Gebruik voor adresbewijs een document waar je volledige naam en adres op staan.
- Zorg dat het adresbewijs recent genoeg is voor jouw aanvraag.
- Verstuur één document per keer en wacht tot de status verandert.
- Ververs de pagina niet tijdens het uploaden, want dan kan het bestand verloren gaan.
- Kijk of je een tweede document moet aanleveren als bewijs van herkomst van je geld.
- Neem contact op met de klantenservice als de status na een nieuwe, scherpe upload nog steeds niet verandert.
Klop aan bij support zodra je een scherp en volledig document hebt geüpload en de status blijft vaststaan.
Spellen laden niet goed op de telefoonbrowser
Je opent de pagina op je telefoon en het scherm blijft leeg, het spel stopt halverwege of je ziet een foutmelding in plaats van het speelveld.
- De internetverbinding valt weg of is te zwak voor het spel.
- De browsercache of oude cookies verstoren het laden.
- Een blokkeerprogramma of browserextensie houdt onderdelen van de pagina tegen.
- De browser op je telefoon is verouderd.
- Er staan te veel tabbladen open, waardoor het geheugen van je toestel vol raakt.
- Schakel over van mobiel internet naar wifi of andersom.
- Sluit andere tabbladen en achtergrondprogramma’s.
- Ververs de pagina met een volledige herlaadactie.
- Wis de cache en cookies van je browser.
- Schakel blokkeerprogramma’s tijdelijk uit voor deze pagina.
- Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
- Probeer een andere browser op dezelfde telefoon.
- Open een spel in een privévenster om extensies uit te sluiten.
- Start je telefoon opnieuw op als het scherm blijft hangen.
- Test of andere pagina’s wel laden, om de oorzaak bij je verbinding te leggen.
- Speel niet verder in een scherm dat half is geladen, want je inzet kan onduidelijk blijven.
- Controleer of je telefoon nog voldoende vrije opslagruimte heeft.
- Probeer het later opnieuw als de pagina bij meerdere spellen tegelijk niet opent.
- Meld het bij support als één specifiek spel steeds dezelfde fout geeft, met de naam van dat spel erbij.
Neem contact op met support wanneer meerdere browsers en een stabiele verbinding hetzelfde probleem geven.
Welkomstbonus of gratis spins niet ontvangen
Je ziet je storting wel op je saldo, maar het bonustegoed of de gratis spins blijven uit of staan op nul. Bij https://www.circus-be.eu.com/ komt dat vaak doordat een bonuscode niet is ingevuld of de storting niet voor de actie in aanmerking kwam.
- De bonuscode is niet of met een typefout ingevuld tijdens het storten.
- De actie geldt niet voor de gekozen stortingsmethode.
- Je hebt al eerder een welkomstactie op dit account gebruikt.
- De storting is gedaan nadat de actieperiode afliep.
- Een voorwaarde zoals een minimumbedrag is niet gehaald.
- Open het bonusoverzicht en kijk of de actie als actief of als verlopen staat.
- Controleer of je de bonuscode precies zo hebt ingevuld als bij de actie staat.
- Kijk of de code hoofdletters of leestekens bevat die je bent vergeten.
- Vergelijk de gekozen stortingsmethode met de methodes die voor de actie gelden.
- Controleer of je storting boven het bedrag lag dat voor de actie nodig is.
- Kijk of de actie alleen voor nieuwe spelers geldt en of je account al eerder een welkomstbonus kreeg.
- Controleer of je de bonus handmatig moet activeren voordat je stort.
- Kijk of de gratis spins aan een specifiek spel zijn gekoppeld en open dat spel.
- Ververs de pagina van je bonusoverzicht.
- Log uit en weer in om je saldo opnieuw te laten laden.
- Stort niet opnieuw in de hoop dat de bonus dan wel komt.
- Noteer het tijdstip van je storting en de gebruikte code.
- Maak een schermafbeelding van je bonusescherm en van de storting op je rekeningoverzicht.
- Neem contact op met support en stuur die twee beelden mee.
- Speel ondertussen niet met bonustegoed dat je niet hebt ontvangen, want je inzet telt dan niet mee.
Schakel support in zodra je code, methode en bedrag kloppen en de bonus na een nieuwe login nog steeds ontbreekt.
Storting is van je bank af maar staat niet op je saldo
Je bankieren-app toont een afschrijving, terwijl je saldo in je account nog steeds het oude bedrag laat zien. Vaak is de storting nog onderweg of is de transactie niet goed teruggekoppeld aan je account.
- De betaling is nog niet verwerkt door de betaalprovider.
- De storting is geannuleerd of teruggestort door je bank.
- Je hebt een ander account gebruikt dan waarmee je stortte.
- Er is een fout opgetreden in de betaalpagina, waardoor de melding niet bij je account aankwam.
- Je storting wacht op een controle voordat het bedrag wordt bijgeschreven.
- Open je transactieoverzicht en zoek de storting op status op.
- Controleer of de status op in behandeling of op voltooid staat.
- Kijk of het bedrag in je bankieren-app als gereserveerd of als afgeschreven staat.
- Vergelijk het rekeningnummer of de betaalmethode met wat je in je account hebt gebruikt.
- Sluit de betaalpagina volledig af en log opnieuw in bij je account.
- Ververs je saldo en je transactieoverzicht.
- Herhaal de storting niet direct, want dan betaal je mogelijk twee keer.
- Controleer of je account nog een openstaande verificatie heeft die de bijschrijving tegenhoudt.
- Rond een gevraagde verificatiestap af als die nog openstaat.
- Maak een schermafbeelding van de afschrijving bij je bank.
- Maak een schermafbeelding van het ontbrekende bedrag in je transactieoverzicht.
- Noteer datum, tijd en het bedrag van de storting.
- Neem contact op met support en stuur beide beelden en je notities mee.
- Volg het antwoord van support en stort pas daarna opnieuw als zij dat aangeven.
- Bewaar de bevestiging van support tot het bedrag op je saldo zichtbaar is.
Neem meteen contact op met support als je bank het bedrag heeft afgeschreven en je account na een nieuwe login nog steeds niets toont.
Houd je profielgegevens en documenten altijd gelijk aan je bankgegevens, want de meeste blokkades ontstaan doordat naam, adres of betaalmethode niet overeenkomen.