Du ser en rød fejlmeddelelse om, at din indbetaling eller udbetaling er blevet afvist, og beløbet står stadig som afventende. Den hyppigste årsag er, at transaktionen rammer en grænse for, hvor meget du må sætte ind eller hæve, eller at din konto endnu ikke er fuldt bekræftet.
Afviste ind- og udbetalinger på grund af grænser
Når du forsøger at gennemføre en transaktion, kan du få en meddelelse om, at beløbet overstiger den tilladte grænse for din konto. Det betyder ikke nødvendigvis, at din konto er lukket.
- Du har nået den daglige eller månedlige grænse for indbetalinger.
- Udbetalingsbeløbet er større end det, der er tilladt for din kontotype.
- Du har ikke gennemført den krævede identitetsbekræftelse.
- Der er sat en personlig indbetalingsgrænse på din konto, som du selv har valgt.
- Transaktionen bliver afvist af din betalingsudbyder på grund af dens egne grænser.
- Log ind på din konto og find dine indbetalingsindstillinger under din profil.
- Sammenlign det beløb, du forsøger at sætte ind, med den grænse, der vises på skærmen.
- Hvis du har nået en grænse, skal du vente til den nulstilles, før du prøver igen.
- For udbetalinger: tjek om beløbet overstiger den maksimale grænse for din konto.
- Prøv at hæve et mindre beløb ad gangen for at se, om det går igennem.
- Undersøg, om du selv har sat en lavere grænse for indbetalinger, og juster den om nødvendigt.
- Sørg for, at din identitetsbekræftelse er gennemført, da den kan påvirke, hvor meget du må indbetale.
- Hvis du bruger en betalingsmetode med egen grænse, så prøv en anden metode.
- Ved udbetaling: tjek om der er uafsluttede bonuskrav, der holder beløbet tilbage.
- Prøv igen på et senere tidspunkt, hvis grænsen er daglig og snart nulstilles.
- Hvis problemet fortsætter, så noter den nøjagtige fejlmeddelelse, du får.
- Kontakt kundesupport, hvis du har prøvet alle ovenstående trin uden held.
Du bør kontakte support, når du har bekræftet, at beløbet er inden for grænsen, og fejlen stadig vises.
Indbetaling er trukket fra banken, men ikke synlig på saldoen
Du kan se i din bank, at beløbet er reserveret eller trukket, men saldoen på Betinia online er uændret. Det skyldes ofte, at transaktionen stadig behandles, eller at der er en forsinkelse mellem systemerne.
- Betalingen er stadig under behandling hos din bank eller betalingsudbyder.
- Du har indbetalt til en anden konto eller med en anden betalingsmetode end den, du normalt bruger.
- Der er en midlertidig forsinkelse i opdateringen af din saldo.
- Transaktionen er blevet afvist af casinoet, men banken har endnu ikke frigivet beløbet.
- Du har brugt en betalingsmetode, der kræver manuel godkendelse.
- Vent et øjeblik og opdater siden for at se, om saldoen ændrer sig.
- Log ud og ind igen for at tvinge en opdatering af din konto.
- Tjek din transaktionshistorik i banken for at se, om beløbet er reserveret eller endeligt trukket.
- Sammenlign med din seneste indbetaling for at sikre, at du brugte samme metode.
- Hvis du har brugt en anden metode, så tjek om den er tilladt til indbetaling på Betinia.
- Kig efter en bekræftelses-e-mail eller meddelelse i din indbakke.
- Hvis der ikke er nogen bekræftelse, kan transaktionen være strandet.
- Prøv at gennemføre en ny lille indbetaling for at se, om den registreres med det samme.
- Hvis den nye indbetaling går igennem, men den gamle stadig mangler, så noter tidspunkt og beløb.
- Undgå at gentage den samme indbetaling flere gange, da det kan skabe flere reserveringer.
- Kontakt din bank for at høre, om beløbet er frigivet eller stadig reserveret.
- Indsend en supportanmodning med skærmbillede af bankudtoget og transaktions-id, hvis du har et.
- Support kan undersøge, om indbetalingen er modtaget men ikke krediteret.
- Følg op med support, hvis beløbet ikke dukker op inden for den tid, de angiver.
- Bed om en bekræftelse på, at sagen er løst, når saldoen er opdateret.
Kontakt support, så snart du har bekræftet, at banken har trukket beløbet, og det ikke er dukket op på saldoen.
Identitetsbekræftelse (KYC) sidder fast, eller dokumenter afvises
Du har uploadet dit pas eller kørekort, men status står stadig som “under behandling”, eller du får en meddelelse om, at dokumentet ikke kan godkendes. Det skyldes ofte, at billedet er utydeligt, eller at oplysningerne ikke stemmer overens med din profil.
- Billedet er sløret, croppet eller har reflekser.
- Dokumentet er udløbet eller viser ikke alle sider.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke nøjagtigt med det navn, du har indtastet.
- Du har uploadet et dokument, der ikke er gyldigt som billed-ID.
- Du har sendt dokumentet i en filtype, som systemet ikke accepterer.
- Tag et nyt billede af dit dokument i god belysning uden blitz.
- Sørg for, at hele dokumentet er synligt, inklusive kanter og eventuelle billedsider.
- Tjek at navn, fødselsdato og dokumentnummer er læsbart.
- Undgå at bruge filtre eller redigering på billedet.
- Upload billedet i det format, som siden angiver, fx JPG eller PNG.
- Hvis du har fået en afvisning, så læs den præcise årsag, der vises.
- Ret den fejl, der er angivet, og upload igen.
- Ved navneændring: vedlæg dokumentation for navneændringen.
- Hvis du har uploadet et pas, så sørg for at billedsiden er med.
- Vent på, at status ændrer sig, før du uploader igen, så du ikke sender dubletter.
- Hvis du har sendt flere filer, så tjek om nogle af dem er overflødige eller forkerte.
- Gem en kopi af de uploadede dokumenter, så du kan henvise til dem senere.
- Hvis der er gået længere tid end angivet, så kontakt support med din sag.
- Support kan fortælle, om der mangler et specifikt dokument.
Kontakt support, når du har genuploadet et tydeligt dokument, og status stadig ikke er opdateret efter den angivne behandlingstid.
Spil og sider indlæses ikke korrekt på telefonen
Du åbner spillet på telefonens browser, men skærmen forbliver hvid, eller spillet fryser midt i et spin. Det skyldes ofte en ustabil forbindelse eller en cache, der holder på gamle data.
- Mobilforbindelsen er svag eller skifter mellem netværk.
- Browserens cache og cookies er forældede eller beskadigede.
- Browseren er ikke opdateret til en nyere version.
- Der er for mange åbne faner eller apps i baggrunden, som bruger hukommelse.
- Spiludbyderens server har midlertidige problemer.
- Opdater siden ved at trække ned eller trykke på genindlæs.
- Skift til en anden forbindelse, fx fra Wi-Fi til mobildata, og prøv igen.
- Luk alle andre faner og apps for at frigøre hukommelse.
- Ryd browserens cache og cookies i telefonens indstillinger.
- Genstart browseren og åbn Betinia betting igen.
- Prøv en anden browser på telefonen for at udelukke browserfejl.
- Slå eventuelle blokeringer af tredjepartsindhold fra i browseren.
- Opdater browseren til den nyeste version via telefonens app-butik.
- Hvis spillet stadig ikke indlæses, så prøv et andet spil for at se, om fejlen er generel.
- Tjek om telefonens styresystem er opdateret.
- Prøv at åbne siden i privat eller inkognito-tilstand for at undgå cache.
- Hvis intet virker, så noter det præcise tidspunkt og navnet på spillet.
- Kontakt support med oplysningerne, hvis fejlen fortsætter på flere spil.
- Support kan afgøre, om der er en kendt driftsforstyrrelse.
Kontakt support, når du har prøvet en anden browser og forbindelse, og spillet stadig ikke åbner.
Den mest effektive vane er at holde din profil opdateret med korrekte oplysninger og gennemføre identitetsbekræftelsen, før du sætter penge ind.