Spillere tror ofte at Comeon-kontoen er stengt for godt når innloggingen mislykkes, men i de fleste tilfeller skyldes det midlertidige sperrer etter passordfeil eller manglende KYC-godkjenning.
Innlogging mislykkes eller konto låst etter feilede forsøk
Du ser en feilmelding om at brukernavn eller passord er feil, eller at kontoen midlertidig er låst.
- Passord er skrevet feil
- Brukernavn (e-postadresse) er stavet feil
- Kontoen er låst etter for mange innloggingsforsøk
- Nettleserbufferen forårsaker sesongkonflikt
- To-faktor-autentisering (2FA) er aktivert uten at du har koden
- Sjekk at Caps Lock er av, og at du ikke har ekstra mellomrom i passordet.
- Bruk funksjonen «Glemt passord» for å nullstille passordet via e-post.
- Logg inn på nytt i en privat nettleser (inkognitomodus) for å utelukke bufferfeil.
- Vent 15 minutter hvis kontoen er midlertidig låst – den låses opp automatisk.
- Kontroller at du bruker riktig e-postadresse knyttet til kontoen.
- Hvis 2FA er aktivert, hent koden fra autentiseringsappen din.
- Slett informasjonskapsler og buffer i nettleserens innstillinger.
- Prøv en annen nettleser eller enhet for å isolere problemet.
- Kontakt Comeon kundestøtte hvis kontoen fortsatt er låst etter en time – de kan låse den opp manuelt.
Når du har fulgt disse stegene, bør du kunne logge inn igjen; hvis ikke, ta kontakt med kundestøtte og oppgi feilmeldingen du ser.
Innskudd eller uttak avvist på grunn av grenser
Du prøver å sette inn eller ta ut penger, men transaksjonen blir avvist med en generell feilmelding.
- Daglig, ukentlig eller månedlig innskuddsgrense er nådd
- Uttaksgrensen er overskredet
- Betalingsmetoden støtter ikke beløpet du har valgt
- Kontoen er ikke fullstendig verifisert (KYC mangler)
- Spilleren har flere aktive bonuser som begrenser uttak
- Logg inn og gå til kontoinnstillingene for å se dine nåværende grenser.
- Reduser beløpet til under grensen for døgnet, uken eller måneden.
- Velg en annen betalingsmetode som har høyere eller ingen grenser.
- Fullfør KYC-prosessen ved å laste opp gyldig legitimasjon (se eget avsnitt nedenfor).
- Sjekk om du har en aktiv Comeon-bonus – noen bonuser har egne uttaksregler.
- Kontakt kundestøtte for å øke innskuddsgrensen midlertidig om nødvendig.
- Prøv et mindre beløp, for eksempel halvparten av det opprinnelige beløpet.
- Bruk en annen valuta hvis kontoen støtter flere valutaer.
- Vent til neste dag eller uke hvis en daglig eller ukentlig grense er nådd.
Hvis transaksjonen fortsatt avvises etter disse stegene, kontakt kundestøtte for å få bekreftet din betalingsmetode.
Nettsiden eller spillene lastes ikke på mobil
Du åpner Comeon i mobilnettleseren, men sidene henger, spillene krasjer eller du får en hvit skjerm.
- Nettleseren er utdatert
- Mobilens internettforbindelse er ustabil
- For mange faner eller apper kjører i bakgrunnen
- Nettleserbufferen er full eller ødelagt
- Enkelte spill krever nyere enhetsfunksjoner som mobilen ikke støtter
- Oppdater mobilnettleseren til siste versjon via innstillingene.
- Bytt mellom Wi-Fi og mobildata for å teste tilkoblingen.
- Lukk alle andre faner og apper for å frigjøre minne.
- Rens nettleserbuffer og informasjonskapsler i innstillingene.
- Prøv en annen nettleser, for eksempel Chrome eller Safari.
- Slå av VPN eller proxy som kan blokkere lastingen.
- Start mobilen på nytt for å tømme midlertidige filer.
- Bruk Comeon login via mobilens nettleser, ikke en tredjepartsapp.
- Hvis et bestemt spill ikke laster, prøv et annet spill for å avgjøre om feilen er global.
Kontakt kundestøtte hvis problemet vedvarer på tvers av nettlesere etter at du har fulgt stegene.
Identitetsbekreftelse (KYC) står fast eller dokumenter avvist
Du har lastet opp legitimasjon, men statusen viser «venter» eller «avvist» uten forklaring.
- Dokumentet er uklart, beskåret eller har gjenskinn
- Dokumenttypen er ikke godkjent (for eksempel bankkort i stedet for pass)
- Navn eller adresse på dokumentet stemmer ikke med kontoen
- Dokumentet er utløpt eller eldre enn tillatt
- Bildet er for stort eller i feil format
- Bruk et pass, nasjonalt ID-kort eller førerkort som er gyldig og ikke utløpt.
- Ta et nytt bilde i dagslys uten finger over dokumentet og uten gjenskinn.
- Sjekk at for- og etternavn på dokumentet er identisk med kontoen din.
- For adressebekreftelse, last opp en strømregning eller bankkontoutskrift som er maksimalt 3 måneder gammel.
- Last opp dokumentet i JPEG- eller PNG-format, maksimalt 5 MB.
- Kontroller at alle fire hjørner av dokumentet er synlige på bildet.
- Hvis du har endret navn nylig, legg ved navneendringsbevis.
- Send inn dokumentene på nytt i kontoinnstillingene under «Verifisering».
- Vent i opptil 48 timer etter innsending – prosessen tar tid.
Kontakt kundestøtte hvis dokumentene fortsatt er avvist etter andre gangs innsending, og be om spesifikk årsak.
Quick Reference
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Innlogging mislykkes | Feil passord | Bruk “Glemt passord” |
| Konto låst | For mange forsøk | Vent 15 minutter |
| Innskudd avvist | Grense nådd | Sjekk grenser i kontoen |
| Uttak avvist | KYC mangler | Fullfør verifisering |
| Mobilen laster ikke | Nettleserbuffer | Rens buffer eller prøv ny nettleser |
| KYC avvist | Uklart bilde | Ta nytt bilde i dagslys |
Tabellen viser de vanligste problemene og hva du bør sjekke først. Husk at innloggingsfeil ofte løses med passordnullstilling, mens betalingsfeil krever grensesjekk. Mobilproblemer fikses vanligvis ved å rense buffer eller bytte nettleser. KYC-avvisning skyldes nesten alltid dårlig bildekvalitet eller utløpt dokument. Ved konto låst er ventetid på 15 minutter tilstrekkelig. Dersom du fortsatt har problemer etter å ha fulgt tabellen, gå til det aktuelle avsnittet for detaljerte steg.
Det enkleste tipset for å unngå de fleste problemene er å alltid bruke en oppdatert nettleser, ha gyldig legitimasjon klar for verifisering, og huske passordet ditt – eller bruke en passordbehandler.