Du trykker på login, og i stedet for spillets skærm får du en fejlmeddelelse om, at kontoen er låst, eller at identiteten ikke er bekræftet. Den hyppigste årsag er, at et KYC-tjek eller en betaling er sat fast i systemet, fordi oplysningerne ikke stemmer overens.
Identitetsbekræftelse (KYC) hænger fast, eller dokumenter bliver afvist
Du har uploadet dit pas eller kørekort, men status står stadig som “under behandling”, eller du får en meddelelse om, at dokumentet ikke kan godkendes.
- Billedet er sløret, eller kanterne af dokumentet er skåret af.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på casino maria-kontoen.
- Dokumentet er udløbet, eller der mangler en side med underskrift.
- Adressebeviset er ældre end det, der accepteres som gyldigt.
- Du har indtastet oplysningerne manuelt med en tastefejl i navn eller fødselsdato.
- Tag et nyt billede af dokumentet i dagslys uden blitz.
- Sørg for, at alle fire hjørner er synlige på billedet.
- Upload forsiden og bagsiden, hvis dokumentet har oplysninger på begge sider.
- Skriv dit fulde navn præcis som på dokumentet.
- Brug en adresseattest, der tydeligt viser navn og adresse.
- Undgå at bruge et screenshot af en digital kopi, medmindre det er tilladt.
- Vent på, at status skifter, før du uploader igen.
- Tjek, at filen er i et format, som systemet kan læse.
- Send ikke de samme dokumenter flere gange, da det kan skabe forvirring.
- Ret tastefejl i din profil, hvis navnet ikke matcher.
- Kontakt support, hvis status ikke ændrer sig efter flere forsøg, og vedlæg en kort forklaring.
Kontakt support, når du har prøvet de første trin uden resultat, og beskriv præcis, hvilket dokument der blev afvist.
Indbetalingen er trukket fra banken, men mangler på spilkontoen
Du ser beløbet som reserveret eller trukket i din bank, men saldoen på casino maria-kontoen står uændret.
Mange indbetalinger går gennem flere led, og forsinkelser opstår ofte, fordi banken eller betalingsudbyderen først skal bekræfte transaktionen. Maria casino login kan i den situation vise dig, hvor pengene befinder sig, hvis du logger ind og følger transaktionshistorikken.
- Banken har reserveret beløbet, men overførslen er ikke afsluttet.
- Du har indtastet en forkert kontoreference eller et forkert kundenummer.
- Indbetalingen er sendt fra en konto, der ikke tilhører dig.
- Betalingsudbyderen har sat transaktionen på manuel kontrol.
- Du har brugt en betalingsmetode, der ikke er knyttet til din profil.
- Åbn din transaktionshistorik i casino maria og find indbetalingen.
- Noter reference- eller transaktionsnummeret.
- Tjek i banken, om beløbet er trukket eller kun reserveret.
- Sammenlign navnet på modtageren med det, du forventede.
- Vent med at indbetale igen, indtil den første transaktion er afklaret.
- Tag et skærmbillede af bankudtoget, der viser transaktionen.
- Kontrollér, at du har brugt samme valuta og land som på kontoen.
- Undgå at sende penge fra en anden persons konto.
- Send oplysningerne til support, hvis saldoen stadig mangler.
- Følg supportens anvisninger i stedet for at oprette en ny indbetaling.
- Gem kvitteringen, indtil beløbet er synligt på spilkontoen.
Kontakt support med transaktionsnummer og bankudtog, hvis beløbet ikke er dukket op efter, at banken har bekræftet overførslen.
Login mislykkes, eller kontoen er låst efter forkerte forsøg
Du indtaster dit brugernavn og din adgangskode, men får en meddelelse om, at login er mislykket, eller at kontoen midlertidigt er låst.
- Du har tastet adgangskoden forkert flere gange.
- Der er en tastefejl i brugernavnet, eller du bruger en gammel e-mailadresse.
- Din browser gemmer en forældet adgangskode.
- Der er aktiveret en ekstra sikkerhedskontrol, som ikke er gennemført.
- Du forsøger at logge ind på casino maria mobil, mens siden ikke er indlæst korrekt.
- Skriv brugernavn og adgangskode manuelt i stedet for at bruge autofill.
- Slå Caps Lock fra, og tjek, om tastaturet står på dansk.
- Ryd browserens cache og cookies, og prøv igen.
- Åbn casino maria i en anden browser på telefonen.
- Brug “glemt adgangskode” til at få tilsendt et nulstillingslink.
- Åbn linket i samme browser, som du bad om det i.
- Vælg en ny adgangskode, som du ikke har brugt før.
- Log ind igen uden at skifte netværk midt i forløbet.
- Hvis kontoen er låst, så vent på, at låsen ophæves automatisk.
- Undgå at prøve flere gange i træk, da det kan forlænge låsen.
- Kontakt support, hvis du ikke modtager nulstillingslinket, eller låsen varer ved.
Kontakt support, når du har prøvet nulstilling og ny browser uden at kunne logge ind, og oplys hvilken fejlmeddelelse du ser.
Indbetaling eller udbetaling afvises på grund af grænser
Du får en meddelelse om, at beløbet overstiger din grænse, eller at udbetalingen ikke kan gennemføres.
- Du har nået den daglige, ugentlige eller månedlige indbetalingsgrænse.
- Udbetalingen er større end det beløb, der er til rådighed efter en bonus.
- Der er sat en personlig grænse på din konto, som du selv har valgt.
- Indbetalingen kommer fra en betalingsmetode, der ikke matcher navnet på kontoen.
- Udbetalingen er anmodet, før en igangværende kontrol er afsluttet.
- Åbn dine grænseindstillinger i casino maria dk og se, hvilken grænse der er nået.
- Sammenlign beløbet med den grænse, der gælder for perioden.
- Vent til den næste periode, hvis grænsen er nået.
- Vælg et mindre beløb, hvis udbetalingen afvises på grund af størrelsen.
- Brug en betalingsmetode i dit eget navn.
- Undgå at oprette flere konti for at omgå grænsen.
- Kontrollér, om en bonus stadig er aktiv, og hvad den betyder for udbetalingen.
- Fjern eventuelle igangværende indbetalinger, der kan påvirke saldoen.
- Prøv udbetalingen igen, når den foregående transaktion er afsluttet.
- Kontakt support, hvis grænsen ser forkert ud, eller hvis du vil have hjælp til at forstå din status.
Kontakt support, når du har tjekket grænserne og stadig får en afvisning, og forklar hvilket beløb og hvilken metode der er tale om.
Den mest effektive vane er at bruge samme navn, adresse og betalingsmetode på casino maria, som du bruger i banken, og at lade en transaktion falde til ro, før du prøver igen.