Admiral casino: težave s prijavo, pologi in izplačili

Marsikateri igralec misli, da bo po uspešni prijavi v Admiral casino vse delovalo brez zapletov, a ravno takrat se pogosto pojavi obvestilo o neuspešni prijavi ali zavrnjenih dokumentih. Najpogostejši vzrok je neujemanje osebnih podatkov med registracijo in dokumenti, ki jih sistem pričakuje za potrditev identitete.

Preverjanje identitete (KYC) se zatakne ali dokumenti so zavrnjeni

Igralec ob nalaganju osebne izkaznice ali potnega lista zagleda sporočilo, da dokument ni sprejet, postopek pa miruje.

• Fotografija dokumenta je zamegljena ali delno prekrita.
• Ime in priimek na dokumentu se ne ujemata z vnesenimi podatki.
• Naložena je bila kopija namesto fotografije originala.
• Dokument je potekel ali manjka podpis.
• Naslov v profilu se razlikuje od naslova na dokazilu.

1. Odprite razdelek s svojim profilom in preverite, kateri dokument je označen kot nesprejemljiv.
2. Odstranite prejšnjo datoteko, da ne povzroči zmede.
3. Dokument fotografirajte pri dnevni svetlobi, brez bleščanja in senc.
4. Poskrbite, da so vsi štirje robovi dokumenta vidni in ostri.
5. Preverite, ali so na fotografiji jasno berljivi ime, priimek, datum rojstva in številka dokumenta.
6. V obrazec vpišite natanko tiste podatke, kot so natisnjeni na dokumentu, brez okrajšav.
7. Če imate dve imeni, jih vnesite v celoti in v pravilnem vrstnem redu.
8. Naslov v profilu mora ustrezati naslovu na dokazilu o prebivališču.
9. Naložite samo zahtevano vrsto dokumenta in ne dodajajte nepotrebnih datotek.
10. Po nalaganju počakajte na potrditveno sporočilo, preden poskusite znova.
11. Če je postopek po ponovnem nalaganju še vedno v teku, se obrnite na podporo.

Na podporo se obrnite, ko ste dokument naložili dvakrat in je stanje še vedno enako.

Polog je bil bremenen, a stanje na računu ostaja nespremenjeno

Igralec v aplikaciji banke vidi bremenitev, v Admiral casino pa denarja na igralnem računu ni.

• Polog je bil izveden na napačen račun ali z drugo valuto.
• Transakcija je bila prekinjena med potrjevanjem v banki.
• Igralni račun še ni potrjen, zato polog čaka na obdelavo.
• Pri nakazilu je bil uporabljen drug sklic ali referenca.
• Polog je bil izveden iz računa, ki ni v imenu igralca.

1. Odprite zgodovino transakcij v svoji banki in preverite status pologa.
2. Preverite, ali je bil znesek res bremenen in ne le rezerviran.
3. Vrnite se v Admiral casino online in osvežite stran z stanjem.
4. Odprite razdelek s pologi in poiščite zapis o sporni transakciji.
5. Preverite, ali je bil polog izveden v pravi valuti.
6. Če je bil uporabljen sklic, ga primerjajte s tistim, ki ga je prikazal casino admiral.
7. Preverite, ali je bil polog izveden z računa, ki se glasi na vaše ime.
8. Počakajte, da se morebitna rezervacija v banki spremeni v dejansko bremenitev.
9. Znova poskusite šele, ko je prejšnji poskus dokončno zaključen.
10. Shranite potrdilo o pologu s številko transakcije.
11. Če se stanje ne spremeni niti po zaključeni transakciji, se obrnite na podporo.

Na podporo se obrnite takoj, ko imate potrdilo o bremenitvi in se stanje v igralnem računu ne spremeni.

Stran ali igre se v mobilnem brskalniku ne naložijo pravilno

Igralec na telefonu vidi prazno stran, sesut prikaz ali igro, ki se ustavi med nalaganjem.

• Brskalnik je zastarel ali ne podpira vseh elementov strani.
• V brskalniku je shranjenih preveč podatkov ali piškotkov.
• Omrežje je počasno ali preklaplja med Wi-Fi in mobilnimi podatki.
• Vklopljen je način varčevanja z baterijo, ki omeji delovanje.
• Blokator oglasov ali varnostni program prepreči nalaganje.

1. Odprite stran v novem zavihku in zaprite vse prejšnje zavihke.
2. Preverite, ali brskalnik ponuja posodobitev, in jo namestite.
3. Počistite predpomnilnik in piškotke v nastavitvah brskalnika.
4. Znova naložite stran in počakajte, da se v celoti prikaže.
5. Izklopite blokator oglasov za to stran.
6. Preverite, ali je vklopljen način varčevanja z baterijo, in ga izklopite.
7. Preklopite z Wi-Fi na mobilne podatke ali obratno.
8. Znova odprite igro in počakajte, da se naloži brez prekinitev.
9. Če se težava ponovi, poskusite z drugim brskalnikom na istem telefonu.
10. Ne nalagajte strani med klicem ali drugim zahtevnim opravilom v ozadju.
11. Če se igre ne naložijo v nobenem brskalniku, se obrnite na podporo.

Na podporo se obrnite, ko težava ostane tudi po menjavi brskalnika in omrežja.

Izplačilo ostaja v stanju čakanja dlje, kot pričakujete

Igralec vidi zahtevek za izplačilo z oznako, da je v obdelavi, denarja pa na računu še ni.

• Preverjanje identitete še ni zaključeno.
• Ob izplačilu manjka potrditev plačilnega sredstva.
• Igralec je med čakanjem spremenil način izplačila.
• Zahtevek je bil oddan med nedelovanjem sistema.
• Obstaja več odprtih zahtevkov hkrati.

1. Odprite zgodovino izplačil in zabeležite datum ter status zahtevka.
2. Preverite, ali je postopek preverjanja identitete v celoti zaključen.
3. Če dokumenti še niso potrjeni, jih najprej uredite, saj brez tega izplačilo ne more napredovati.
4. Preverite, ali je izbrani način izplačila enak tistemu, s katerim ste položili denar.
5. Ne odpirajte novega zahtevka, dokler prejšnji ni zaključen.
6. Počakajte, da se status spremeni iz čakanja v obdelavo.
7. Shranite zaslonsko sliko statusa za svoj zapis.
8. Preverite, ali je bil zahtevek morda preklican ali zavrnjen.
9. Če je bil zavrnjen, preberite razlog in ga odpravite pred novim poskusom.
10. Za pomoč pri statusu lahko uporabite admiral-si.si/ in tam preverite svoj zahtevek.
11. Šele ko so vsi pogoji izpolnjeni, se obrnite na podporo.

Na podporo se obrnite, ko je zahtevek zaklenjen ali ko se status ne spremeni po izpolnitvi vseh pogojev.

Quick Reference

Spodnja tabela povzema štiri težave in prvi korak, ki ga lahko naredite sami.

Vsaka težava ima svoj vzrok in svoj prvi korak, zato ne začnite z menjavo vseh nastavitev hkrati. Če preverjanje identitete ni končano, druge težave ne morejo biti rešene. Polog brez zaključene transakcije v banki še ne pomeni napake pri ponudniku. Mobilne težave se najpogosteje odpravijo z osvežitvijo brskalnika. Pri izplačilu je treba najprej počakati na spremembo statusa, šele nato ukrepati. Tabela vam pomaga, da ne preskočite koraka, ki bi drug problem le podaljšal.

Največ težavam se izognete tako, da že ob registraciji vnesete popolnoma enake osebne podatke, kot so na dokumentih, in jih pozneje ne spreminjate.