Gamdom-registrering: løs KYC-, innlastings- og uttaksproblemer

Du tror at Gamdom-registreringen er fullført når du har opprettet kontoen, og derfor får du se «Kontoen din er ikke verifisert» selv om du allerede har logget inn. Den vanligste årsaken er at identitetsbekreftelsen (KYC) fortsatt mangler eller er avvist.

Identitetsbekreftelsen sitter fast eller blir avvist

Du ser en melding om at KYC er ufullstendig eller at dokumentene dine ikke godtas, og du kommer ikke videre til uttak. Årsakene er ofte at bildet er uklart, at navnet avviker fra det du skrev ved registreringen, eller at dokumentet er utløpt.

• Bildet av legitimasjonen er uskarpt eller reflekterer lys.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet du oppga.
• Adressebeviset er eldre enn det som kreves.
• Dokumentet er utløpt eller mangler kant.
• Flere kontoer med samme identitet skaper tvil.

1. Logg inn på kontoen og åpne KYC-siden for å se hvilket dokument som mangler.
2. Ta nye bilder i dagslys, uten gjenskinn, og vis alle fire hjørner.
3. Skriv navnet ditt nøyaktig slik det står på dokumentet.
4. Last opp adressebevis som viser navn og adresse tydelig.
5. Send inn på nytt og vent på svar i kontoen.
6. Hvis avvisningen gjentar seg, sjekk at filformatet er støttet.
7. Hvis KYC fortsatt ikke går gjennom, bruk Gamdom registrering sin støttekanal for å få hjelp med dokumentene.
8. Ved gjentatte avvisninger, kontakt support med skjermbilde av feilen.

Kontakt support når du har lastet opp på nytt uten endring, eller når du ikke finner hvilket dokument som mangler.

Spill eller sider laster ikke på mobilen

Du ser en hvit side, en spinner som aldri stopper, eller et spill som starter og så fryser i mobilnettleseren. Ofte skyldes det cache, ustabilt nett eller at spillleverandøren blokkerer økten.

• Nettleserens cache eller infokapsler er utdatert.
• Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom nett.
• En utvidelse i nettleseren blokkerer innhold.
• Nettleseren er en eldre versjon.
• Spillet krever mer minne enn telefonen har ledig.

1. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
2. Tøm cache og infokapsler i nettleserinnstillingene.
3. Slå av annonseblokkere eller utvidelser for nettstedet.
4. Bytt fra mobilnett til Wi-Fi og prøv igjen.
5. Lukk andre faner for å frigjøre minne.
6. Åpne Gamdom i en frisk fane uten omdirigeringer.
7. Prøv et annet spill for å se om feilen gjelder hele siden eller ett spill.
8. Kontakt support hvis feilen vedvarer på flere nettverk og i flere nettlesere.

Kontakt support når du har prøvd begge nettverk og minst to nettlesere uten at spillet laster.

Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser

Du får en melding om at beløpet overstiger grensen eller at uttaket ikke kan behandles. Det kan skyldes kontoens egen grense, et uavsluttet KYC-trinn eller at du prøver å ta ut mer enn du har spilt for.

• Du har nådd en innskudds- eller uttaksgrense for kontoen.
• KYC er ikke fullført, så uttak stopper.
• Beløpet er høyere enn saldoen tillater etter aktive spill.
• Du bruker en betalingsmåte som ikke støtter uttak til deg.
• Bonusvilkår holder midler bundet.

1. Åpne kontosiden og se hvilken grense som er aktiv.
2. Fullfør eventuell manglende KYC før du prøver uttak igjen.
3. Senk beløpet til det som er innenfor grensen.
4. Bruk en betalingsmåte som støtter både innskudd og uttak for deg.
5. Avslutt eller avbryt aktive bonusvilkår hvis de blokkerer uttak.
6. Prøv uttaket på nytt etter at grensen er justert.
7. Hvis grensen virker låst, logg ut og inn på Gamdom login på nytt.
8. Noter feilkoden du får, slik at support kan se hvilken grense som slår inn.
9. Kontakt support hvis grensen ikke endrer seg etter at du har justert beløpet og fullført KYC.

Kontakt support når du har justert beløpet og fullført KYC, men fortsatt får avslag.

Uttaket står som ventende lenger enn forventet

Du ser at uttaket står som «venter» eller «behandles» uten at saldoen endres. Det skyldes ofte at KYC eller en manuell kontroll ikke er ferdig, eller at du har aktive bonusvilkår.

• KYC er ikke godkjent ennå.
• Uttaket er satt til manuell kontroll.
• Aktive bonusvilkår holder igjen midlene.
• Du har flere uttak som ligger i kø.
• Betalingsmåten krever ekstra bekreftelse.

1. Sjekk kontosiden for status på KYC og uttak.
2. Fullfør eventuelle dokumenter som mangler.
3. Avslutt aktive bonusvilkår hvis de blokkerer uttaket.
4. Vent med å sende nytt uttak mens det første behandles.
5. Logg inn på nytt via Gamdom login for å se oppdatert status.
6. Bekreft at uttaksmåten samsvarer med innskuddsmåten der det kreves.
7. Ta skjermbilde av statusen og noter når uttaket ble sendt.
8. Kontakt support hvis statusen ikke endrer seg etter at du har fullført KYC og avsluttet bonusvilkår.

Kontakt support når du har fullført KYC og avsluttet bonusvilkår, men uttaket fortsatt står som ventende.

Quick Reference

Tabellen under viser hva du først bør sjekke for hvert problem.

For KYC betyr en avvisning at du må sende inn dokumentene på nytt før uttak kan behandles. Ved mobilproblem er det sjelden kontoen som er feil, men nettleseren som må ryddes. Grenser på innskudd og uttak henger sammen med kontoens status, så fullfør KYC først. Et ventende uttak kan være helt normalt mens en manuell kontroll pågår, men det stopper ikke andre deler av kontoen. Sjekk derfor alltid statusen før du sender inn en ny forespørsel. Noter feilmeldingen du ser, slik at support raskt kan peke på riktig trinn.

Hold KYC-dokumentene oppdaterte og last dem opp før du ber om uttak, så unngår du de fleste forsinkelsene.