Casinofriday problemer: manglende bonus, treg utbetaling og innlogging

Du åpner Casinofriday i lunsjpausen for å sjekke saldoen, men velkomstbonusen eller free spins mangler fortsatt. Det skyldes oftest at bonusen ikke er aktivert i kontoen eller at innskuddet ikke er registrert som kvalifiserende.

Velkomstbonus og free spins er ikke lagt til kontoen

Etter innskudd eller registrering viser saldoen samme beløp som før, og free spins står ikke i spillhistorikken. Sjekk disse punktene:

• Bonusen er ikke valgt eller bekreftet i bonussenteret.
• Innskuddet er gjort med en metode som ikke utløser bonus.
• Du har allerede hatt en konto hos Casinofriday Norge.
• Bonusen krever en kampanjekode som ikke er skrevet inn.
• Innskuddet er fortsatt under behandling og ikke synlig på kontoen.

Gjør følgende for å få bonusen på plass:

1. Logg inn på kontoen og åpne bonussenteret.
2. Se om velkomstbonusen står som aktiv, ventende eller avvist.
3. Sjekk at du brukte samme valuta og metode som da du registrerte deg.
4. Skriv inn kampanjekoden på nytt hvis bonusen krever en slik kode.
5. Kontroller at innskuddet er trukket fra betalingskilden din.
6. Vent til innskuddet er registrert på spillerkontoen.
7. Åpne free spins-delen og se om de ligger klare til bruk.
8. Les hvilke spill som teller for bonusen, og bruk et av dem.
9. Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontosaldoen.
10. Ta skjermbilde av bonussenteret og av innskuddet ditt.
11. Kontakt support med skjermbildene hvis bonusen fortsatt ikke vises.

Ta kontakt med support når du har ventet på at innskuddet skal registreres og bonusen fortsatt ikke er synlig på kontoen.

Uttaket står som under behandling lenger enn ventet

Uttaksbeløpet er trukket fra saldoen, men statusen står som ventende eller under behandling. Dette er vanlige årsaker:

• Uttaket er ikke godkjent fordi kontoopplysningene ikke er bekreftet.
• Du har et aktivt bonusvilkår som må oppfylles før uttak.
• Uttaket er gjort til en annen mottaker enn deg selv.
• Spillhistorikken viser spill som ikke teller mot bonusen.
• Flere uttak er sendt like etter hverandre og behandles samlet.

Følg denne rekkefølgen for å få uttaket videre:

1. Åpne kontosiden og se om identiteten din er bekreftet.
2. Sjekk om du har en aktiv bonus og hva som gjenstår for å oppfylle den.
3. Kontroller at uttaket er sendt til en konto i ditt eget navn.
4. Se etter om uttaket er delt i flere mindre uttak som behandles hver for seg.
5. Bekreft uttaket på nytt hvis det står som ventende på godkjenning.
6. Logg ut og inn igjen for å se oppdatert status.
7. Ta skjermbilde av uttaksstatusen og av kontoopplysningene.
8. Kontakt support hvis statusen ikke har endret seg etter at du har bekreftet alt.
9. Oppgi uttaks-ID og beløp i meldingen til support.
10. Følg med på e-post eller meldinger i kontoen for svar.
11. Send ny melding hvis du ikke har fått svar innen rimelig tid.

Kontakt support når uttaket står som ventende selv om identiteten er bekreftet og bonusvilkårene er oppfylt.

Innloggingen feiler eller kontoen er låst etter flere forsøk

Du skriver inn brukernavn og passord, men får feilmelding, og etter noen forsøk vises en melding om at kontoen er låst. Slik kommer du videre hos casinofridays.co.no/:

• Passordet er skrevet med feil store eller små bokstaver.
• Du bruker et gammelt passord som er byttet ut.
• For mange feilforsøk har låst kontoen midlertidig.
• E-postadressen er ikke bekreftet etter registreringen.
• Nettleseren har lagret et utdatert passord.

Prøv dette før du kontakter support:

1. Sjekk at caps lock er av og at tastaturet er stilt inn riktig.
2. Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
3. Bruk funksjonen for glemt passord og følg lenken i e-posten.
4. Se i søppelposten hvis e-posten med tilbakestilling ikke kommer.
5. Bekreft e-postadressen din hvis du aldri har gjort det.
6. Vent til en eventuell lås er opphevet av seg selv før du prøver igjen.
7. Prøv en annen nettleser eller en privat fane.
8. Slett lagrede passord i nettleseren for nettstedet.
9. Skriv inn brukernavnet uten mellomrom foran eller bak.
10. Ta skjermbilde av feilmeldingen.
11. Kontakt support med skjermbildet og brukernavnet ditt hvis innloggingen fortsatt feiler.

Kontakt support når kontoen er låst og du ikke får tilbakestilt passordet selv.

Nettstedet eller spillene laster ikke på mobilen

På telefonens nettleser blir spillets ruter stående og snurre, eller siden vises uten knapper. Dette kan skyldes:

• Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom nettverk.
• Nettleseren har gamle data eller en utdatert versjon.
• Blokkering av tredjepartsdata stopper spillvinduet.
• For mange faner eller apper bruker minne samtidig.
• Spillet krever mer enn telefonen kan håndtere i nettleseren.

Gjør disse trinnene på telefonen:

1. Bytt til et stabilt WiFi-nettverk.
2. Lukk faner og apper du ikke bruker.
3. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
4. Slett informasjonskapsler og bufret innhold for nettstedet.
5. Tillat tredjepartsdata for siden i nettleserinnstillingene.
6. Slå av strømsparing som kan stoppe spillvinduet.
7. Prøv en annen nettleser på telefonen.
8. Åpne spillet på nytt uten å laste hele siden på nytt.
9. Skru telefonen helt av og på igjen.
10. Ta skjermbilde av feilmeldingen eller den fastlåste skjermen.
11. Kontakt support med skjermbilde og hvilken telefon og nettleser du bruker.

Kontakt support når problemet vedvarer på flere nettverk og i flere nettlesere.

Quick Reference

Tabellen viser hva du først bør sjekke for hvert av problemene over.

De fleste sakene løses ved å sjekke status i bonussenteret og på kontosiden før du gjør noe annet. For bonusen handler det om å se om den er aktiv eller ventende, ikke om å fylle inn skjemaer på nytt. For uttak er bekreftet identitet og oppfylte bonusvilkår det som teller. Ved innlogging er det riktig passord og en konto som ikke er låst som gjelder. På mobil er stabile nettdata og oppdatert nettleser det viktigste. En casinofriday bonus krever at du bruker samme valuta og metode som da du registrerte deg, så sjekk det før du kontakter support.

Ta skjermbilde av feilmeldingen med en gang den dukker opp, og oppgi brukernavn, uttaks-ID og hvilken enhet du bruker når du kontakter support – da slipper du å gjenta de samme trinnene flere ganger.